Sofá a medida mal fabricado

Pagamos un sofá a medida y han entregado un sofá más pequeño

Estimada Dña. Inmaculada: En primer lugar, queremos agradecerle que haya utilizado esta plataforma para trasladarnos su inquietud, y transmitirle que desde SOOFA lamentamos sinceramente que la experiencia con su sofá no haya sido la que esperaba. Somos una empresa de fabricación propia y la satisfacción de nuestros clientes es algo que nos importa de verdad, por lo que hemos analizado su caso con todo el detalle que merece. Dicho esto, y tras revisar en profundidad la documentación del pedido, las mediciones realizadas y la visita de nuestro jefe de fábrica a su domicilio el pasado 6 de mayo, debemos trasladarle con toda transparencia nuestra posición en el escrito adjunto a este correo y que también se le ha enviado por correo certificado. Una vez más sentimos mucho haber tenido que llegar a estas instancias, esperando que esto se pueda resolver de forma amistosa. Un saludo. Soofa www.soofa.es TIENDA Cuesta del Rosario, 23. Sevilla– Tfno. 661 512 338 FÁBRICA Avenida de Montes Sierra, 14. Sevilla– Tfno. 672 828 338 Modos www.modos.es TIENDA Cuesta del Rosario, 23. Sevilla– Tfno. 661 512 338 FÁBRICA Avenida de Montes Sierra, 14. Sevilla– Tfno. 672 828 338 En cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de datos de carácter personal se le informa de que sus datos están incluidos en un fichero de tratamiento de datos del que es responsable INNOFABRI S.L. con domicilio fiscal en Avenida Montes Sierra Nº14(Sevilla 41007) . La finalidad del tratamiento de dichos datos es permitirle conocer nuestros productos y/o servicios e informarle de asuntos relacionados que sean de su interés (ofertas, descuentos especiales, etc).Sus datos NO serán cedidos a otras empresas ni utilizados con una finalidad distinta a la especificada. Puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación Cancelación y Oposición dirigiéndose por escrito a la dirección indicada. P Antes de imprimir este correo electrónico piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.

Nos hemos sentido engañados. Nunca nos dijeron que el sofá terminado se refería a la parte trasera, ni Jerónimo ni Sabina. Siempre hemos ido con la medida de 235 para la parte trasera, siempre insistiendo que teníamos y tenemos un hueco de 238 y ellos nos dijeron "pues se fabrica en 235", sin especificar en ningún momento que esos 235 sería terminado delante. Es de lógica que si voy con una medida de 238 y me dicen pues lo hacemos de 235 y siempre insistiendo 235 la pared parte trasera, como voy a pensar que me va a llegar un sofá con parte trasera de 222cm, vosotros sois los profesionales y sois los que tenéis que especificar al cliente todo bien detallado. Por mucho que alegues que yo vi el diseño del sofá, claro que lo vi y elegí pero yo no soy profesional de sofá para saber si terminado se refiere a la parte delantera (cosa que no especificáis ni verbalmente ni por escrito), los profesionales son Jerónimo y Sabina y son los que tendrían que haberme explicado, "Inmaculada Tu nos traes una medida de 235 de la pared donde quiere que vaya el sofá, pero entonces quedaría terminado en "250cm" por el diseño de este modelo, porque nosotros cuando decimos terminado nos referimos en la parte delantera del sofá", eso hubiera sido lo correcto por vuestra parte y no engañar a los clientes de esta manera.

Nos hemos sentido engañados. Nunca nos dijeron que el sofá terminado se refería a la parte delantera, ni Jerónimo ni Sabina. Siempre hemos ido con la medida de 235 para la parte trasera, siempre insistiendo que teníamos y tenemos un hueco de 238 y ellos nos dijeron "pues se fabrica en 235", sin especificar en ningún momento que esos 235 sería terminado delante. Es de lógica que si voy con una medida de 238 y me dicen pues lo hacemos de 235 y siempre insistiendo 235 la pared parte trasera, como voy a pensar que me va a llegar un sofá con parte trasera de 222cm, vosotros sois los profesionales y sois los que tenéis que especificar al cliente todo bien detallado. Por mucho que alegues que yo vi el diseño del sofá, claro que lo vi y elegí pero yo no soy profesional de sofá para saber si terminado se refiere a la parte delantera (cosa que no especificáis ni verbalmente ni por escrito), los profesionales son Jerónimo y Sabina y son los que tendrían que haberme explicado, "Inmaculada Tu nos traes una medida de 235 de la pared donde quiere que vaya el sofá, pero entonces quedaría terminado en "250cm" por el diseño de este modelo, porque nosotros cuando decimos terminado nos referimos en la parte delantera del sofá", eso hubiera sido lo correcto por vuestra parte y no engañar a los clientes de esta manera.