Sistema Hbbtv engañoso

Estimados/as señores/as: En fecha 5-6-2023 por mediacion de un seguro que ampliaba la garantia. HELPDESK SL La cual me cambio la television comprada en PC Components and Multimedia SLU Adjunto: Factura de compra que esta a nombre de la empresa de seguro El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado , el problema es que el televisor tiene el sistema de Hbbtv que accede al servicio de Lovetvs, unica y exclusivamente de este sistema. El cual funcionaba perfectamente y por eso lo compro o lo elegi para su cambio Ha dejado de funcionar y se justifica que mi modelo no es compatible con Lovetvs, cosa incierta pues funcionaba y ahora resulta que ya no lo es. Se desentiende en dar este servicio ni da una solucion para un cambio de modelo que actualmente funcione como el que adquiri en su dia. Ya hable y tengo todos los email, con la empresa aseguradora , pc componentes y TCL . Ninguno de ellos se responsabilizan. Aclaro que Lovetvs solo se puede ver con Hbbtv, por eso elegi ese modelo, ahora me dice que no es compatible pero que el servicio lo da, y le pregunto que servicio si no pudeo ver ese canal=?? le pongo el ejemplo que me han vendido una encendedor que no encienda. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Esteban Sanchez

Buenas tardes, @@REF_ID@0d3acbda0841377934@REF_ID@@ En respuesta a esta reclamación en su plataforma, quisiéramos indicarles que sentimos las molestias ocasionada al usuario pero como fabricante, y no vendedor al usuario final, o ni siquiera la empresa aseguradora que le cambió el producto ,podemos hacernos responsables de que esa plataforma ajena a nuestra fabricación ,LoveTV, no funcione. En TCL se fabrica un producto con unas características y unas funcionalidades, y efectivamente tiene HbbTV , pero el problema en las APPs o los Emisores de contenido, por cambios o actualizaciones no son responsabilidad del fabricante del Hardware. Le sugerimos que el usuario comente con la plataforma y que ellos le indiquen o le sugiera otro artículo compatible La plataforma Love TV es clara, la incompatibilidad del modelo 65C631 con ellos. Muchas gracias. Best Regards/Saludos Pedro López Customer Care Mgr Iberia Address: Pg. de la Zona Franca, 105, Llevant Tower(Cellnex Building) Fl 17 Door A 08038 Barcelona ( Spain) :www.tcl.com ----------------------------