Sistema con errores

Un dia me decanté por comprar el sistema de apertura automatica de Nuki para la gestión de mis alojamientos turisticos. Desde que los recibí e instalé no paran de generar problemas, doy comunicado a la empresa y el personal no atiende las incidencias.Les he enviado fotos, videos, descripción de los hechos, siempre me contesta una persona llamada Barbara, pero lo hace a destiempos, contestando 1 vez a la semana o ni eso. Es decir, el sistema de soporte no atiende a sus clientes despues de realizar ventas de equipos tecnologicos. Entendemos que estos equipos pueden sufrir problemas al ser conectados a través de API, pero encuentro fuera de lugar que un soporte no atienda a sus clientes. Claro para ellos la venta ya se a realizado y les da lo mismo si tu llave funciona o no funciona, ellos el dinero ya lo tienen y lo que te pase a partir de la compra, parece ser que es problema del cliente, ellos no atienden.La gran sorpresa es que despues de tener los equipos comprados, NUKI decidé no dar mas servicio de conectividad con el Channel Manager al que estoy asociado, y deciden poner una tarifa mensual adicional por esta conectividad con el sistema, algo sorprendente de que pongan una tarifa de repente una vez ya con los equipos comprados y con un sistema que presenta ERRORES constantemente. No detecta llave, codigos invalidos, tiempo tardio, no da datos de bateria, un sin fin de problemas en cada invitación que me parece INJUSTO que propongan PAGAR por un sistema que NO FUNCIONA correctamente y que genera PROBLEMAS. He solicitado a la empresa, la devolución de los equipos y el retorno del dinero. No funcionan correctamente y compre estos equipos para tener menos trabajo, desde entonces me han dado mas trabajo que cuando no tenia los equipos. Quiero hacer una reclamación al equipo de soporte por no prestar la atención adecuada a un cliente con incidencias constantes en los equipos. Y que mas gente sepa como es el trato que da a esta empresa una vez ya has comprado los equipos, realmente LAMENTABLE.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[Nuki Support]Votre demande (234479) a été actualisée. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, veuillez répondre à cet email.[s:secure.gravatar.com/avatar/d2035138b8173b299435361174dac6e8?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Barbara (Nuki)10 nov 2022, 10:39 CETBuenos días,Sentimos que la experiencia con el servicio de atención al cliente no haya sido satisfactoria.El servicio de atención al cliente de Nuki ha intentado ayudarle desde el primer día en el que usted abrió la incidencia. Desafortunadamente no sabemos si ha sido debido a algún problema de comunicación, pero según parece no ha habido ningún entendimiento entre usted y el servicio de atención al cliente.Hemos controlado toda la información que nos envió y como se informó al inicio del intercambio de emails, seguimos pensando que el problema viene causado por una mala conexión con Wifi. Evidentemente esto no quiere decir que el problema venga de la línea Wifi que usted está utilizando, este inconveniente podría ser causado también desde nuestro dispositivo. Es por esto, que le hemos ofrecido solucionar el inconveniente con un Bridge gratuito. Lamenmente, no hemos recibido ninguna respuesta desde su parte a esta propuesta.Si desea buscar una solución a su inconveniente le pedimos que por favor, responda a las preguntas y posibles soluciones que se le han enviado.A su vez, queremos disculparnos por la tardía respuesta en momentos puntuales que ha surgido en el intercambio de emails.Nuki Team.Si necesitas ayuda rápida, por favor visita nuestro centro de ayuda: s:support.nuki.io/hc/esAtentamenteBarbaraTu equipo NUKI[Nuki Logo]nuki.ioFollow Nuki on FacebookLike us on InstagramFind us on Twitter[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados29 oct 2022, 14:28 CESTLet's get in touch:[Like Nuki on Facebook] [Like Nuki on Instagram] [Follow Nuki on Twitter] [Nuki.io] [Support Request] Legal Policy Nuki Home Solutions Gmbh Help and Support[M7DD7D-G5VM9] Policy Nuki Home Solutions Gmbh Help and Support[M7DD7D-G5VM9]

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Hola buenos dias!En su respuesta indican que me han ofertado un Bridge GRATUITO?? En ningún momento de mis correos con Nuki, se me a ofertado este dispositivo para solucionar 1.. de los 6 problemas que me ocasiona el sistema. Barbara solo se limitó a decir que no recibia respuesta de sus preguntas, le envie pantallazos, copie el texto y Barbara jamas volvio a contestar a estos correos. Me sorprende ahora se indique este Brige Gratuito. Para solo 1 dispositivo? Los problemas los genera en ambas Smart Keys. Aparte recordarles, que no tengo acceso a Nuki Web desde mi ordenador Microsoft, da problemas de acceso. Esto hace que tampoco haya podido dejar sincronizado para el envio de codigos automaticamente. En un alojamiento si en el otro no, esto es debido al cambio de sus tarifas..unas tarifas que me salian a diferente precio y jamas pued contratar porque Nuki Web no funciona en mi ordenador.Es decir, yo sigo pendiente que atendais a todos mis problemas con ustedes.. son muchos problemas y ninguna asistencia. ESTE EL VERDADERO PROBLEMA DE NUKI. No solo es vender..

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -[Nuki Support]Votre demande (240758) a été actualisée. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, veuillez répondre à cet email.[s:secure.gravatar.com/avatar/d2035138b8173b299435361174dac6e8?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Barbara (Nuki)17 nov 2022, 10:04 CETBuenos días,Gracias por su respuesta y sentimos que el problema de comunicación entre el servicio de atención al cliente y usted persiste.Los inconvenientes que describes, son debidos a problemas de conexión y por eso se le propuso solucionarlos con el uso del Bridge.En la comunicación que mantuvieron en Noviembre, se ofreció la posible solución con el uso del Bridge. Por lo que se le pidió nuevamente, que nos facilitara el comprobante de compra y el Smart Lock Id del segundo Smart Lock.Desafortunadamente la respuesta que recibió el servicio de atención al cliente, no fue con estos datos, por lo que le pidieron los datos de nuevo. Lamenmente ya no recibieron respuesta a su último email.Si desea buscar una solución a su inconveniente le pedimos que por favor, responda a las preguntas y posibles soluciones que se le han enviado.Nuki Team.Si necesitas ayuda rápida, por favor visita nuestro centro de ayuda: s:support.nuki.io/hc/esAtentamenteBarbaraTu equipo NUKI[Nuki Logo]nuki.ioFollow Nuki on FacebookLike us on InstagramFind us on Twitter[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados16 nov 2022, 12:37 CETLet's get in touch:[Like Nuki on Facebook] [Like Nuki on Instagram] [Follow Nuki on Twitter] [Nuki.io] [Support Request] Legal Policy Nuki Home Solutions Gmbh Help and Support[35E2P9-83GGV] Policy Nuki Home Solutions Gmbh Help and Support[35E2P9-83GGV]

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Hola buenos dias Nuki!Vuelvo a comunicarme con ustedes a través del OCU. En anteriores emails indicasteis que ibais a solucionar el problema que disponen las llaves 3.0 pro con el envio de Bridge. Consulten la compra que realizé con ustedes de 4 Smart Keys vat factura ES46463130W DANIEL ANTON VICO. Por el momento sigo sin recibir nada en mi dirección fiscal y continuo teniendo problemas con la conexión de vuestras llaves, no pudiendo hacer claves a distancia, no pudiendo mirar la bateria que tiene la smart key a distancia.. nada funciona desde mi casa, tengo que ir al apartamento para gestionar estas cosas. Y no!! Yo no compre un sistema de llaves para tener que ir igualmente al alojamiento a recibir al cliente.Continuo con los problemas y seguis sin darme una solución. Oh devolvemos las llaves y me devolveis el dinero o mandais los bridgs para solucionarlo tal y como prometisteis en vuestros anteriores correos.

Barbara yo envie ya un correo desde mi movil, pero veo que no aparece en esta mensajeria. He mandado dos emails desde que recibi el brigde y os he indicado el numero de mi Vat fiscal para que localiceis la factura que tenemos en comun tras mi compra de varias smart keys no solo he comprado 2. He comprado mas pero no las he instalado porque no funcionan correctamente.

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