En primer lugar, lamentamos que su experiencia con el producto no haya sido la esperada. En bonjour by Pompoko cuidamos mucho cada colección y la satisfacción de nuestras clientas es siempre importante para nosotros.
Respecto a su reclamación, hemos revisado nuevamente su caso y queremos aclarar que los artículos de la colección Bohème adquiridos fueron enviados y recibidos en perfecto estado, tal y como usted misma nos comunicó tras recibir su pedido.
Todos nuestros tejidos y materiales son seleccionados cuidadosamente y trabajamos con proveedores especializados para ofrecer productos de calidad. No obstante, como ocurre con cualquier artículo textil o accesorio de uso diario, factores externos como la manipulación frecuente, el roce continuado, la exposición solar, el contacto con determinadas superficies o la forma de conservación pueden afectar al aspecto del material con el paso del tiempo.
Tras valorar las imágenes facilitadas, no observamos un defecto de fabricación en el producto, sino signos compatibles con el desgaste derivado del uso posterior del artículo. Por este motivo, y dado que el producto fue entregado correctamente y conforme a sus características, no podemos asumir una sustitución o devolución.
En ningún momento hemos querido poner en duda el cuidado que usted da a sus pertenencias; simplemente indicamos que hay factores de uso y conservación que están fuera de nuestro control una vez el artículo comienza a utilizarse.
Sentimos sinceramente que esta situación le haya generado decepción, pero mantenemos nuestra valoración tras revisar toda la información disponible.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Equipo bonjour by Pompoko
El 17 jun 2026, a las 0:15, reclamar@ocu.org escribió:
