Sin solución por parte de la empresa

Hola, hicimos la compra de una serie de productos (bolso, ganchos bolso, manta) a esta empresa "Bonjour by Pompoko" de su colección Boheme. El bolso y ganchos en un mes han perdido el color y resulta que no me dan solución alguna. Me indican que todos sus tejidos, productos y artículos son de primerísima calidad. Que siempre recomiendan utilizar ganchos para colgarlos, ya que el roce de las manos, la exposición al sol, el desgaste y el uso continuado pueden provocar cierto deterioro con el tiempo y que independientemente del precio, garantizan que todos sus productos están confeccionados con materiales de la más alta calidad. Les volví a escribir por correo y por Instagram y ya ni contestan.. He puesto un comentario en una de sus publicaciones de Instagram y lo han borrado y me han bloqueado. Al menos aquí la reclamación es pública para que pueda verlo cualquier persona sin que ellas puedan borrarlo. Cuando me llegó el pedido hasta les escribí agradecida y me pidieron que compartiese una foto para ellas luego ponerlo en su perfil. Solo quieren buenos comentarios de lo bueno y bonito que son sus productos. Es curioso que publicaron que no vuelven a fabricar más productos de esta colección.. Estoy tremendamente decepcionada, no me esperaba ni que el bolso/gancho fuesen a perder tan pronto el color ni la respuesta por su parte. Además añaden y dan por hecho que el deterioro corresponde a un uso descuidado del producto, concretamente al contacto continuado con manos con suciedad, lo cual ha afectado al material. Cómo pensarán que hagamos uso de sus productos? Si tan de buena calidad es todo, cómo es posible el deterioro en tan poco tiempo? Añaden que la exposición al sol puede deteriorar los productos.. es increíble. Afirman sin saber un uso descuidado y manos sucias. Puedo asegurar mi cuido y mantenimiento por las cosas. No recomiendo la marca por la calidad de los productos y por supuesto por la atención al cliente. Adjunto foto. Reclamo una solución. Muchas gracias.

En primer lugar, lamentamos que su experiencia con el producto no haya sido la esperada. En bonjour by Pompoko cuidamos mucho cada colección y la satisfacción de nuestras clientas es siempre importante para nosotros. Respecto a su reclamación, hemos revisado nuevamente su caso y queremos aclarar que los artículos de la colección Bohème adquiridos fueron enviados y recibidos en perfecto estado, tal y como usted misma nos comunicó tras recibir su pedido. Todos nuestros tejidos y materiales son seleccionados cuidadosamente y trabajamos con proveedores especializados para ofrecer productos de calidad. No obstante, como ocurre con cualquier artículo textil o accesorio de uso diario, factores externos como la manipulación frecuente, el roce continuado, la exposición solar, el contacto con determinadas superficies o la forma de conservación pueden afectar al aspecto del material con el paso del tiempo. Tras valorar las imágenes facilitadas, no observamos un defecto de fabricación en el producto, sino signos compatibles con el desgaste derivado del uso posterior del artículo. Por este motivo, y dado que el producto fue entregado correctamente y conforme a sus características, no podemos asumir una sustitución o devolución. En ningún momento hemos querido poner en duda el cuidado que usted da a sus pertenencias; simplemente indicamos que hay factores de uso y conservación que están fuera de nuestro control una vez el artículo comienza a utilizarse. Sentimos sinceramente que esta situación le haya generado decepción, pero mantenemos nuestra valoración tras revisar toda la información disponible. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Equipo bonjour by Pompoko El 17 jun 2026, a las 0:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Evidentemente el producto llegó "bien" y fui la primera en escribiros y vosotras muy amables me contestasteis que os dejase una reseña para luego publicarlo vosotras y lo hice, pero las reseñas negativas se ve que no gustan nada ya que en cuestión de minutos borrasteis el comentario y bloqueado en Instagram a mi y a un familiar que etiqueté. Debería estar penalizado. Y digo que el producto llegó "bien" ya que luego nos hemos dado cuenta que el bolso no está bien cosido. Añado fotos. Ya no necesito devolución, cambio, ni nada. Únicamente que sea público y por aquí no pueden ellas borrarlo. Como bien dices "pueden afectar al aspecto del material con el paso del tiempo" pero no al mes de usarlo. Es imposible que se haya deteriorado en tan poco tiempo pero seguís sin querer asumirlo. Gracias.

Sentimos mucho leer este comentario, pero nos gustaría aclarar la situación ya que la información que se expone no refleja todo lo ocurrido. En primer lugar, el producto fue recibido correctamente y en perfecto estado, tal y como se nos comunicó inicialmente. De hecho, nuestro equipo respondió desde el primer momento con total disposición y amabilidad por los canales habituales de atención al cliente. Respecto a los comentarios en Instagram, queremos aclarar que no eliminamos opiniones por ser negativas. Se retiraron comentarios públicos porque contenían afirmaciones que no se ajustaban a lo ocurrido y porque una red social no es el canal adecuado para gestionar una incidencia, especialmente cuando dicha consulta ya había sido atendida previamente por distintas vías de comunicación. Siempre escuchamos a nuestros clientes y revisamos cualquier incidencia, pero pasado un periodo de uso del producto no podemos responsabilizarnos de daños o deterioros posteriores derivados del uso, manipulación o desgaste, más aún cuando el artículo fue entregado y recibido en perfecto estado. Lamentamos que la experiencia haya terminado así, pero nuestra intención siempre ha sido atender y ofrecer una respuesta, como hemos hecho desde el primer contacto. Enviado desde mi iPhone El 22 jun 2026, a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Qué es lo que no se expone? No tengo ningún problema en detallarlo, lo tengo todo guardado y el comentario de Instagram igual. Cuáles fueron las afirmaciones que no se ajustaban? Instagram es un lugar adecuado para lo que os interesa. Afirmásteis además sin saber "tras revisar nuevamente las imágenes, podemos confirmar que el deterioro mostrado corresponde a un uso descuidado del producto, concretamente al contacto continuado con manos con suciedad, lo cual ha afectado al material". No voy a entrar en más detalles. Solo quería que se hiciesen públicas las reseñas y las fotos. Gracias.