Asunto: Reclamación contra Kobho Labs por falta de respuesta del servicio de atención al cliente y solicitud de devolución – Pedido n.º 297074
Buenos días:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Kobho Labs debido a la falta de respuesta de su servicio de atención al cliente, a pesar de haber intentado contactar con ellos en numerosas ocasiones y a través de todos los canales disponibles.
El motivo de mi reclamación es la imposibilidad de gestionar la devolución de parte de un pedido, así como la preocupante ausencia de respuesta por parte de la empresa.
El pasado 10 de agosto contacté por primera vez con Kobho Labs para solicitar la devolución de dos de las tres cajas del tratamiento GLP de tres meses que adquirí, correspondientes al pedido n.º 297074. Ambas cajas permanecen completamente cerradas y sin utilizar. Mi intención era devolverlas y solicitar el reembolso correspondiente, ya que, tras probar el producto durante algo más de dos semanas, he experimentado molestias digestivas, concretamente un aumento de los gases y la hinchazón abdominal, por lo que he decidido no continuar con el tratamiento.
He intentado contactar con la empresa en repetidas ocasiones, sin obtener ninguna respuesta:
He enviado tres correos electrónicos desde el 10 de agosto, exponiendo mi situación y solicitando instrucciones para tramitar la devolución.
He intentado contactar con ellos a través de Instagram.
He utilizado el formulario de contacto disponible en su página web.
He intentado comunicarme por WhatsApp a través del número de teléfono que facilitan como vía de contacto.
A pesar de todos estos intentos, no he recibido respuesta alguna por parte de la empresa.
Quiero destacar que realicé mis primeras gestiones dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, precisamente para comunicar mi voluntad de devolver parte del pedido. Sin embargo, ante la ausencia total de respuesta, el plazo ha transcurrido sin que haya podido obtener instrucciones ni una solución por parte de la empresa.
Considero especialmente preocupante que una empresa no responda a sus clientes por ninguno de los canales de atención que pone a su disposición, dejando al consumidor sin posibilidad de resolver una incidencia o gestionar una solicitud de devolución de manera efectiva.
Por todo ello, solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se valore mi caso y se me ayude a encontrar una solución. En concreto, solicito que se tenga en cuenta que comuniqué mi intención de devolver los productos dentro del plazo correspondiente y que la falta de respuesta de la empresa me ha impedido avanzar en la gestión.
Mi objetivo es poder devolver las dos cajas restantes, que se encuentran intactas y sin abrir, y obtener el reembolso que corresponda. También estoy dispuesta a devolver el obsequio incluido en el pedido, si fuera necesario.
Adjunto las pruebas de los distintos intentos de contacto realizados por correo electrónico, Instagram, el formulario web y WhatsApp, para acreditar que he actuado de buena fe y que he intentado resolver esta situación directamente con la empresa antes de acudir a la OCU.
Agradecería su ayuda para conocer qué pasos puedo seguir y qué posibilidades tengo de defender mis derechos como consumidora en estas circunstancias.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
Malintzin Lobete
Pedido n.º 297074
