SIN RESPUESTA A LOS MAILS. FALTA DE CONFIRMACIÓN DE REEMBOLSO O CAMBIO DE ENTRADAS

Buenos días,El sábado 1 de febrero de 2020 realicé la compra de dos entradas para el viernes 3 de julio de 2020 en el festival RIO BABEL organizado por SOUNDE3 Producciones. Debido a la situación sanitaria el evento fue cancelado y se estableció por parte de la empresa un periodo de unos quince días para rellenar un formulario y conseguir que te devolvieran las entradas o fueran canjeadas para la edición del 2021 del festival.Desgraciadamente el mail informando de la realización de estos trámites acabó en la bandeja de entrada de spam de mi correo electrónico y cuando tuve acceso a él ya se habian acabado los quince dias de reclamación.Contacte con la empresa a través del mail que figura en la pagina web del festival (hola@festivalriobabel.com) explicandoles esta situación y en ese momento me propusieron canjarme las entradas puesto que el reembolso de las mismas ya no era posible. Estuve conforme con esta solución que me proponian y envié a este mismo mail donde me dieron respuesta la información que me pidieron (numero de referencia de la compra de las entradas, codigo del ticket y mis datos personales). Esto sucedión el 23 de julio de este mismo año.Ya no volví a tener noticias de ellos a pesar de que escribí nuevos correos el 10 de agosto y el 8 de septiembre interesandome por la resolución de esta situación. El 18 de septiembre volví a escribir otro correo más añadiendo las siguientes direccines de correo: press@festivalriobabel.com y roberto@sonde3.com. Esta última es la dirección del responsable de organización del festival.Me responden ese mismo dia desde otra dirección de correo (sacriobabel@gmail.com) diciendome que no tienen ningun correo mio de nada. Yo veo el correo el dia 24 de septiembre y les contesto de nuevo añadiendo toda la información de compra para que por fin pueda arreglarse esta situación pero desde entonces no recibo ningún tipo de respuesta.El precio total de las entradas es de 55 euros. La atención al cliente en esta empresa me parece desastrosa y solo por esta razón preferiría el reembolso de mi entrada y no volveria a acudir a ningún evento organizado por ellos. Pero teniendo en cuenta que acepté un cambio de entradas seguiré conformándome con ello. Solo pido la confirmación de este cambio a través de algún documento con el que pueda justificarlo. Gracias por la atención.