Hola. Me gustaría reclamar a BOYACÁ DELIVERY (TRANSPORTES BOYACA SL) por el envío de un paquete. Se trata de un producto comprado en Wallapop, para cuyo transporte se eligió esta empresa. Tenía que haber llegado hace 10 días, pero su último registro es del día 9 de octubre: aparece como registrado en el almacén del proveedor desde la madrugada, desde entonces no hay más movimientos. Desde entonces, he llamado en numerosas ocasiones a sus números de atención cliente llamadas en las que me ponen en una cola de espera (de 40 o 50 minutos) porque hay saturación de llamadas y dicen que me atenderán cuando llegue mi turno. Y después de toda la espera, cuando soy la número 1 en la cola, salta un contestador que dice que están sobresaturados y me cuelga. Este proceso se ha repetido cada vez que he llamado (entonces, ¿para qué me hacen esperar tanto? pensaba que precisamente, para desaturarse y atenderme...). También les he escrito a través del formulario de contacto para incidencias de su propia web, sin respuesta.Ante la desesperación de que no me atiendan, tuve que PERSONARME en su almacén más cercano a mi domicilio (que no estaba cerca, precisamente) para obtener algún tipo de respuesta. Allí me indican que no saben nada, que les aparece lo mismo que a mí: que el paquete no ha salido del almacén del proveedor desde el día 9 y que les parece raro porque lleva allí mucho tiempo. Que espere a ver si hace algún movimiento o contacte con atención cliente. Les digo que es en vano. Después de hacer el esfuerzo y gasto del desplazamiento, me vuelvo a casa como estaba.En resumen: mi paquete, que tenía que haber llegado en 2-3 días, lleva en el almacén de la ciudad desde la que se envía supuestamente 10 días desde entonces o se le pierde la pista o no se le ha dado más movimiento. Pero ante mi preocupación y falta de información, la empresa no hace: NADA.No puedo saber si han perdido mi paquete o si hay un retraso con él porque no me atienden en ningún caso. Espero me den algo de información de una vez y por supuesto, me devuelvan los gastos de envío por tan tremendamente pésima gestión (especialmente, cuando tuve que desplazarme yo misma en coche para intentar recoger el paquete...).
