Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la sustitución del producto por uno nuevo o, en su defecto, por otro de características equivalentes, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
El día 05/10 reporté esta incidencia, que quedó registrada con la referencia 39039EU.
A fecha de hoy, la reparación continúa pendiente debido a una ruptura de stock, según se me ha informado en las diferentes llamadas realizadas los días 20 , 21, 22 de octubre, sin que se me haya podido facilitar un plazo concreto para la reparación.
Esta situación me está ocasionando un perjuicio personal importante, ya que el producto está destinado a mis estudios y la imposibilidad de disponer de él está afectando directamente al desarrollo de mi actividad académica.
Por todo lo anterior, solicito formalmente la sustitución del producto por uno nuevo o de características similares, y una respuesta por escrito con una solución a la mayor brevedad posible.
Asimismo, considero que la situación descrita no está siendo resuelta de acuerdo con los plazos y condiciones que cabría esperar en la gestión de una garantía. La normativa de protección de consumidores contempla la reparación o sustitución como medidas para poner un bien en conformidad.
Muchas gracias de antemano.
