Sin noticias del pedido, ni devolución

Buenas tardes, hice un pedido el 19 de febrero , me indican que será entregado en un plazo de 7 a 15 días, despues que les surge un problema y hay un retraso. Pero despues de contactar con ellos vía correo electrónico, no responden a la solicitud de devolución del importe. Solo envían correos de semejanza automáticos que no tienen nada que ver con la reclamación.