Sin noticias de la reclamación de garantía

El día 26 de junio, abro una reclamación de garantía de un producto de esta empresa que está defectuoso. Me solicitan que se los envíe a una dirección en Madrid para proceder al reemplazo. El envío por MRW se realiza y la entrega en sus oficinas de produce el 8 de julio a las 16.52. Desde entonces, estoy a la espera sin noticias ni ningún tipo de comunicación por su parte. Ni por email, ni por teléfono, ni a través de su formulario de contacto.