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Sin lavabo sin agua y con retraso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

M. V.

A: FLIXBUS

04/07/2026

Hicimos un viaje de Paris a Barcelona en familia ya el viaje empezó con el cambio de Autobús ya que no era directamente un bus de la empresa si no un colaborador de paso con retraso de más de 30 minutos luego no se podía usar el lavabo estaba con heces y pis y no tenía ni agua estaba sucio olía súper mal , sólo hicimos 2 paradas de 10 minutos de descanso y otras 3 para recoger y dejar pasajeros, sin aire acondicionado sólo aire normal, las mesitas detras de los asientos muchas de ellas rotas ,teníamos que esperar cada parada para ir corriendo al lavabo, aparte de todo eso había un incendio de 2 horas más de retraso y otra parada más para recoger o que suba más pasajeros. A sido una odisea este viaje ya no me fío de volver a comprar billetes con esta empresa no sabemos lo que vaya a pasar más adelante...

Mensajes (1)

FLIXBUS

A: M. V.

08/07/2026

Estimado : Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de FlixBus. Lamentamos la demora en la respuesta debido al elevado volumen de correos que recibimos. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre su reciente viaje. Agradecemos enormemente sus comentarios. En FlixBus, lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. Nos esforzamos por ofrecer un servicio amable y completo. Por este motivo, lamentamos no haber podido transportar a nuestros pasajeros de forma segura, cómoda y con total satisfacción. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre el mal estado de los baños del autobús en la ruta París-Barcelona. Le aseguramos que nos tomamos estos asuntos muy en serio y los resolveremos internamente. Hemos remitido sus comentarios a nuestro Departamento de Gestión de Calidad: el problema se analizará en detalle y se informará al responsable. Agradecemos su comprensión. No dude en contactarnos si necesita más ayuda. Saludos cordiales, Majade FlixBus En términos generales, ¿cómo valorarías la gestión de tu solicitud? (1 estrella = podría ser mejor, 5 estrellas = excelente) ¡Ayúdanos a mejorar nuestros servicios! Haz clic en una de las estrellas para ser redirigido a nuestra encuesta de 2 minutos.survey.flixbus.com Atención al cliente FlixMobility Experience GmbH – Warschauer Platz 11-13 – 10245 Berlin – Germany Directores generales: Michael von Büchau, Fabian Stenger Amtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 B USt-ID/VAT-ID: DE302298339


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