NOS HEMOS QUEDADO SIN DINERO Y SIN COCHE.
Estamos en una situación de vulnerabilidad y nos urge solucionar este problema. Hemos acudido a todos los canales de comunicación y nadie nos da una respuesta.
De manera respetuosa me permito reiterar mi solicitud de desistimiento y presentar la reclamación por la injustificada demora del reembolso del dinero que he pagado, en su totalidad y de buena fe, para la compra del vehiculo Honda CRV con Matricula 5979LRL, de conformidad con los siguientes hechos:
-El día 7 de marzo de 2026 Reservé el coche en cuestión anunciado en la página de Fliexicar, abonando 200 Euros.
-El 10 de marzo fui a ver el coche en Flexicar Arval Valencia, en ese momento no se me permitió ni probarlo, ni conducirlo, solo hice una inspección visual .
-El 13 de marzo de 2026 completé el pago via transferencia bancaria por valor de 29.330 Euros, para un total de 29.530 Euros.
Luego que de manera reiterada, mediante numerosas llamadas (17 llamadas en total) y correos electrónicos, solo hasta el 18 de marzo la señora Maria del Carmen Ragel me contesta vía email que ese día remitirá el contrato para firma y que el vehículo esta en preparación para la entrega. El contrato no llegó ese día
- Luego de varios dias insistiendo, llamando y escribiendo, el 25 de marzo, la Sra Ragel contestó que llegaban por SMS.
- El 25 de marzo firmé la documentación, incluído el Mandato como consta en el pdf de contrato que adjunto (Firmado con fecha de 25 de marzo).
-Nuevamente, después de indagar y llamar insistentemente, el 27 de Marzo la Sra Ragel señaló por correo electrónico : "Buenos días estamos esperando la remisión del permiso provisional, en cuanto lo envíen, arval le llama para la entrega, Saludos"
- Luego de seguir insistiendo y escribiendo, El 2 de abril, la Sra Ragel escribe:
"Estamos a la espera de la documentación, el choche está preparado, solo falta la documentación". No se mencionó qué tipo de documentación que hiciera falta, no se mencionó ningún SMS, ni que se requeriera acción alguna de mi parte.
- Luego de haber tenido que alquilar un coche e incurrir en cuantiosos costos de transporte, y al ver la demora y falta de respuestas claras, el 2 de abril vía email, notifiqué mi decisión de desistimeinto del contrato y solicitud de reintegro de la totalidad del dinero es decir un importe total de 29.530 Euros
- El 8 de abril de 2026, como se puede evidenciar y luego de multiples solicitudes telefónicas y por vía email, sin respuesta alguna por parte de Flexicar en relación con mi notificación de desistimiento, ni de la entrega del vehículo el coche no fue entregado, de manera que asistí a la Oficina de Flexicar en Paterna para Solicitar una hoja de reclamación.
- Sólo después de esa visita y reclamación, ese día (8 de abril) me informaron que supuestamente se requería suscribir el mandato por SMS, enviado el 30 de Marzo, lo cual nunca se me había sido informado antes.
- El 10 de abril de 2026, la señora Coral Evertsz me envió un email solicitando el certificado de titularidad de la cuenta bancaria. Ese mismo día le envié dicho certificado, copiando a clientes@flexicar.es, clientes@flexicar.es, mragel@flexicar.es.
Hasta el día de hoy, luego de haber inisistido e indagado por todos los medios posibles, no hay nadie que pueda contactar en Flexicar que pueda responder a mi solicitud y no han reintegrado los 29.530 Euros pagados.
Han pasado más de 14 días desde el 2 de Abril, fecha en la que clara y expresamente se solicitó el desistimiento. Por lo tanto, debo decir que Flexicar Internacional SL está contraviniendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular con el Artículo 107.
Los perjuicios causados ya son mayores y de gran costo.
Espero que OCU me ayude a resolver este gran problema a la mayor brevedad.
