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Sara F (Just Eat Spain S.L)
12 ago 2026, 15:36 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por CAYETANO P.
El reclamante realiza el pedido 189153241 el día 29 de julio de 2026 al restaurante KFC Samaniego, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto y el usuario nos informa que el pedido no lo ha recibido porque se equivocó de dirección.
Revisando la información registrada en nuestro sistema,el usuario solicitó cancelar el pedido por el canal del chat Just Eat. Sin embargo, en ese momento ya tenía el repartidor asignado y la orden de preparación el restaurante, por lo cual se le indicó que no era posible cancelar. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguieron los procedimientos escidos.
Recomendamos al usuario que, para futuros pedidos, preste especial atención a los datos ingresados y los revise antes de confirmar el pedido, así como a los medios de comunicación disponibles para cualquier confirmación o consulta necesaria durante el proceso de entrega.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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