Anterior

Sin atención en el extranjero

Resuelta Pública

Mondo - Seguros de viajes online

Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. M.

A: Mondo - Seguros de viajes online

22/04/2024

Contraté un seguro de viaje para Japón y me picó un insecto ocasionandome una inflamación tremenda. Hice una llamada con el médico teléfonico el cual no me sabía indicar ningún sitio al que acudir presencialmente en el país ya que la app es deficiente y no me podrían enviar la receta, la cual no servía en el país. Llamé varias ocasiones, incluso a llamadada de emergencia a través de IMA y el chico que me atendía me derivaba a Mondo sin interés ninguno por abrir mi caso si ya había llamado al médico de guardia por llamada online. Me he visto sin atención médica en la otra punta del mundo.

Mensajes (2)

Mondo - Seguros de viajes online

A: P. M.

22/04/2024

La solicitud (255667) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.Protección de datos de Carácter Personal y de la LSSIEste mensaje es privado y CONFIDENCIAL y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Heymondo Spain.[L64435-KE5JR]

Mondo - Seguros de viajes online

A: P. M.

25/04/2024

La solicitud (255667) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Sonia, 25 abr 2024, 13:40 CESTHola, Paloma:En primer lugar, lamentamos lo sucedido y te deseamos una pronta recuperación.Agradecemos que nos hayas hecho llegar tu feedback del servicio recibido a través de la app Heymondo, puesto que nos ayuda a seguir mejorando.Tanto el chat como la videoconsulta están diseñados para afecciones leves que no requieren atención médica presencial. En caso de ser necesario, desde estos servicios te derivarán a una consulta presencial.Un agente de nuestro departamento de atención al cliente se ha puesto en contacto contigo para entender lo ocurrido y ofrecer una compensación por las molestias. Deseamos que sea de tu satisfacción.Quedamos a tu disposición para ayudarte en lo que esté en nuestras manos.Un saludo,Equipo Heymondo.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 22 abr 2024, 19:47 CEST Protección de datos de Carácter Personal y de la LSSIEste mensaje es privado y CONFIDENCIAL y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Heymondo Spain.[L64435-KE5JR]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma