Presento una reclamación por lo ocurrido el pasado domingo, día 16 de agosto, con nuestro vuelo de Iberia Express desde Londres. Durante la tarde, el sistema ferroviario de Londres sufrió un importante colapso, lo que provocó que llegáramos al aeropuerto prácticamente a la hora del embarque. Además, el vuelo llevaba retraso. Sin embargo, a las 20:10h, al acudir al acceso al control de seguridad, se nos impidió entrar y se nos indicó que contactáramos con nuestra aerolínea. El problema fue que no había ningún representante de Iberia Express que pudiera atendernos. Sólo encontramos personal de British Airways y Vueling, quienes nos indicaron que no podían ayudarnos. Esta situación afectó a más de 50 pasajeros. Intentamos contactar telefónicamente con Iberia y, tras unos 15 min, nos indicaron que deberíamos contactar con Iberia Express. Al hacerlo, el teléfono nos remitió a la web, sin ofrecernos ninguna solución. Mientras pasajeros de Vueling fueron asistidos y reubicados en otros vuelos, nosotros quedamos completamente desamparados. Ante la falta de asistencia, tuvimos que contratar por nuestra cuenta un nuevo vuelo de regreso, alojamiento, transporte y comida, asumiendo nosotros todos estos gastos. Solicito que se revise lo ocurrido y que Iberia Express valore la falta de asistencia prestada, así como el reembolso de los gastos ocasionados, que podemos acreditar mediante facturas y justificantes. Esperamos una respuesta y una solución adecuada ante esta situación.
