Servicios facturados despues de baja en los servicios

Buenos días, hemos solicitado y gestionado la baja del servicio en odoo como se indicaba en la web, seguido los pasos meticulosamente hasta el punto que nuestra cuenta no existe (añadimos captura de imagen del usuario y contraseña indicándonos que no existe el usuario), aun así se ha facturado un mes mas, ayer recibimos otro correo electrónico del responsable de este tema, el señor Jesus Hernandez comentándonos que se facturara otro mes mas (en fecha 18 de agosto) tras llamar por teléfono y comunicar con un compañero nos dice que no encuentra nuestros datos ni el nif, entonces necesitamos dos cosas, que se devuelva lo cobrado que no procede y no se facture mas servicios habiéndose solicitado la baja y mas aun sin usarlo.