Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes debido a la prestación deficiente de sus servicios de intermediación durante el proceso de compra de la vivienda.
A continuación, detallo los motivos de mi reclamación:
1. Falta de Comunicación y Seguimiento:
- No respuesta a correos electrónicos: A pesar de múltiples intentos de contacto vía correo electrónico y llamadas telefónicas, no he recibido respuestas oportunas a mis solicitudes, incluyendo la confirmación de envíos y gestiones realizadas.
2. Gestión Incompleta de la Documentación:
- Información retenida y retraso en el envío: La inmobiliaria disponía de gran parte de la información necesaria para completar la documentación requerida para la compraventa de la vivienda, pero decidió no enviarla hasta el último momento, específicamente dos días laborales antes de la firma y gracias a nuestra intervención por seguir este caso. Esto provocó que tuviese que estar constantemente pendiente y estresado para asegurar que todo se completara a tiempo.
- Documentación pendiente: Además del retraso en el envío de la información, la inmobiliaria no envió la documentación necesaria al notario, específicamente la Nota Simple, la cual, pedí confirmación a la inmobiliaria por correo y nunca la dio para asegurar por correo que todo estaba bien. Esto me obligó a gestionar y enviar personalmente dicho documento para evitar exceder los plazos establecidos.
- Intervención personal: Asumí responsabilidades que corresponden a ustedes como intermediarios, lo que ha generado una carga adicional de trabajo y estrés innecesario para mí y mi pareja.
3. Facturación Opaca:
- La factura recibida detalla únicamente "Honorarios de intermediación" sin desglosar las tareas realizadas ni justificar el monto total de 3.121,80€, de los cuales ya hemos abonado 700€. Considero que los servicios prestados no justifican esta cantidad, especialmente dado el servicio deficiente recibido y la falta de transparencia en la facturación.
Ausencia de copia del contrato: En ningún momento se nos proporcionó una copia detallada del contrato firmado, donde supuestamente se especificaban las tasas de los honorarios. Esta falta de documentación completa impide verificar la justificación de los costos cobrados.
4. Cláusulas abusivas:
- Falta de negociación del contrato: En ningún momento se nos dio la posibilidad de negociación de los honorarios, siendo la firma de un contrato necesaria para visitar el inmueble.
SOLICITO:
- Reembolso de los 700€ Abonados: Solicito la devolución íntegra de los 700€ ya pagados, ya que los servicios prestados no cumplen con las expectativas ni justifican dicho desembolso.
- Exención del Pago del Importe Restante: Dada la falta de cumplimiento por parte de su empresa, solicito que se cancele la deuda pendiente de 2.421,80€, reconociendo que los servicios no fueron prestados adecuadamente y fueron deficientes, causando problemas graves en el proceso de compraventa.
Sin otro particular, atentamente.
Felices fiestas.
