El pasado día 16 de abril, nos pusimos en contacto con ustedes a través del teléfono de averías, dado que teníamos un problema con el sistema solar para calentar agua, dicho problema consiste en que la placa no coge temperatura y por consiguiente no calienta el agua, así como que se avisó que en la última revisión periódica, el técnico encargado de hacer el mantenimiento no colocó el filtro de sabor del equipo de purificación de ósmosis inversa, dado que según el era muy caro, si bien a la hora de concertar la visita para revisión de equipos, el precio de la misma incluía el cambio de todos los filtros del citado equipo de purificación de agua.En esta llamada se nos comunicó que se pondrían en contacto con nosotros para concertar la visita y solucionar el problema en nuestro equipo.En vista de que nadie se puso en contacto con nosotros, volví a llamar el pasado día 23 de abril, explicando la situación de que nadie se ha puesto en contacto conmigo ni han venido a solucionar el problema, recibiendo la misma respuesta de que se pondrán en contacto conmigo, en vista de que nadie se pone en contacto vuelvo a llamar el día 25 y me vuelven a comunicar que pasarán mi avería al servicio técnico encargado de la zona de Murcia. Todo ello haciéndoles saber que todo este retraso en solucionar mi avería me está ocasionando un gasto extra ya que tengo que calentar el agua de manera eléctrica cuando en principio si la placa solar funcionase de manera correcta, no me ocasionaría este gasto adicional.A día de hoy 27 de abril tras casi dos semanas desde la primera llamada, sigo sin recibir ninguna llamada del servicio técnico ni la visita a mi domicilio para solucionar el problema. Si bien cuando se contrató el servicio se nos informó que ante cualquier avería, el técnico se personaría para solucionarla dentro de las 24/48 horas después de avisar de una avería, para lo cual se nos facilitó dos números de teléfono, uno para horario de oficina y otro de guardia las 24 horas del día, incluido sábados y festivos.Este problema se viene repitiendo a lo largo de la instalación del citado sistema con una cadencia de 2 o 3 veces al año, por lo que en reiteradas ocasiones me he tenido que poner en contacto con la empresa para solucionar siempre los mismos problemas, no llegando la solución a hacer funcionar el equipo correctamente más de 4 meses seguidos.
