A la atención del servicio de atención al cliente de Isern,
El día 13/03/2026 adquirí una lavadora de alta gama en la tienda Isern de la calle Rambla del Carme.
El día 15/03/2026, dos instaladores de la empresa acudieron a mi domicilio para realizar la instalación. Una vez finalizada y tras su marcha, comprobé que la lavadora no funcionaba correctamente, por lo que tuve que configurarla yo misma con ayuda telefónica de un técnico de la tienda.
Poco después, al utilizar el grifo de la cocina, detecté que no salía agua fría. Lo comuniqué a la tienda, desde donde se me indicó por WhatsApp que girara las llaves hacia la izquierda. Tras seguir dichas indicaciones, aproximadamente una hora más tarde se produjo una inundación en la cocina.
Al día siguiente acudieron tres operarios de Isern al domicilio, quienes atribuyeron el problema a una avería del grifo y rechazaron asumir cualquier responsabilidad.
Considero que la rotura del grifo y los daños ocasionados son consecuencia directa de la instalación de la lavadora.
He tenido que asumir la reparación de los daños ocasionados, así como dedicar una cantidad significativa de tiempo durante dos días a gestionar esta incidencia, con las consiguientes molestias personales y la necesidad de reorganizar mi actividad laboral en tiempo personal.
