Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada por Norberto sobre la instalación fotovoltaica realizada por Samara, queremos exponer a continuación los hechos y las gestiones realizadas por nuestra parte:
Sobre el funcionamiento del inversor:
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la avería del inversor. Hemos coordinado una visita técnica para el próximo 4 de agosto, fecha en la que nuestros técnicos podrán acudir a revisar y reparar el equipo. Esta ha sido la primera disponibilidad posible, debido a la alta demanda actual vinculada al cierre de plazos para las subvenciones de autoconsumo en la Región de Murcia.
Aun así, entendiendo el perjuicio económico que esta incidencia ha podido causar, hemos ofrecido al cliente cubrir el coste de las facturas eléctricas correspondientes a los meses de junio y julio, periodo en el que el inversor no ha estado operativo.
Sobre el vertido de excedentes a la red:
La instalación del cliente se encuentra ubicada en suelo rústico, lo que implica un procedimiento adicional ante la distribuidora para poder legalizar el vertido de excedentes. Este trámite fue iniciado en enero de 2025, en paralelo a la ejecución del proyecto, y ha seguido su curso conforme a los tiempos marcados por la distribuidora. Actualmente, estamos a la espera de la última fase, que consiste en la habilitación final por parte de la distribuidora para que el cliente pueda contratar el autoconsumo con excedentes con su comercializadora.
Atención al cliente:
Lamentamos sinceramente que el cliente haya tenido la sensación de no haber recibido un acompañamiento adecuado. Le hemos trasladado nuestras disculpas directamente y reiteramos nuestro compromiso de mantener una comunicación transparente y proactiva hasta la completa resolución del caso.Desde Samara seguimos trabajando para ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia con la mayor celeridad posible.
Quedamos a disposición de la OCU y del cliente para aportar cualquier documentación adicional que se requiera.
María Aranguren de Samara
lunes, 7 de julio de 2025, 21:30:14 +0200,
reclamar@ocu.org:
