Buenas Tardes,
RECLAMACIÓN DE CANTIDAD POR SERVICIO NO PRESTADO
A traves de mi cuenta en Fly Play Airlines y pagando mediante tarjeta débito de Dña. Hayfae Laoukili Derfouf, con en su propio nombre y en representación de los pasajeros relacionados en la presente, (padres y pareja) comparece y
EXPONE:
Que con fecha 15 y 23 de septiembre de 2025, se efectuaron varios pagos con tarjeta bancaria a favor de la compañía aérea FLY PLAY AIRLINES (Fly Play hf.), con sede en Sudurlandsbraut 14, 108 Reykjavík, Islandia, por la compra de cuatro billetes de avión de ida y vuelta entre Fuerteventura (FUE) y Keflavik (KEF), con número de reserva M4K60J.
El importe total abonado asciende a 1.363,30 euros, distribuidos según los justificantes bancarios que se acompañan:
Cargo de 934,79 € efectuado el 15/09/2025 (referencia Fly Play hf.M4K60J, documento bancario adjunto).
Cargo de 428,51 € efectuado el 23/09/2025 (referencia FLY PLAY, documento bancario adjunto).
Sin embargo, la compañía nunca llegó a prestar el servicio contratado.
No se ha recibido confirmación operativa ni reembolso alguno, ni respuesta a las comunicaciones remitidas a través del correo de atención al cliente (complaints@flyplay.com
).
Los billetes fueron emitidos, se cargaron en cuenta y posteriormente la compañía no proporcionó los servicios adquiridos ni información sobre la validez o cancelación de los vuelos, lo que configura un incumplimiento contractual grave y un cobro indebido de un servicio inexistente.
Por todo lo expuesto,
SOLICITA:
La devolución íntegra del importe total abonado (1.363,30 €) a través del mismo medio de pago utilizado.
Que se investiguen los hechos por la venta de servicios inexistentes por parte de la citada aerolínea.
Que, en caso de no obtener respuesta o reembolso, se proceda a activar el procedimiento de retrocesión de cargos (chargeback) ante la entidad emisora de la tarjeta, por cobro indebido.
Se adjuntan los siguientes documentos:
Copias de los billetes electrónicos emitidos por Fly Play Airlines.
Justificantes bancarios de los pagos realizados (movimientos del 15/09/2025 y 23/09/2025).
Copias de comunicaciones enviadas a la aerolínea
Gracias por adelantado por vuestra ayuda.
