Servicio no prestado

Mi nombre es Enara Hurtado. He contratado un plan anual con Holded pero desde el primer día tengo problemas. Necesito que mis facturas lleven un QR porque tengo que enviarlas a la Hacienda Foral de Vizcaya conforme al sistema Ticketbai. Tengo la configuración de Ticketbai activada en el sistema pero cuando hago las facturas queda en Pendiente sin errores durante semanas y esas facturas no se envían a mi Libro de cuentas en la Hacienda Foral. He pedido ayuda al sistema de soporte en repetidas ocasiones pero nadie responde o dicen que lo harán al mail y nadie responde. Según la política de devoluciones del contrato que he firmado con Holded, tengo un periodo de 30 días para reclamar la devolución del importe si la empresa no me da una solución al incumplimiento del servicio. Estando dentro del plazo, solicito la devolución del pago anual porque no se me está prestando el servicio por el que he pagado.