Hola, buenas tardes, quiero dejar constancia de la siguiente queja, ya que he hablado con vosotros varias veces, os he comentado los problemas que tenía y nadie me dio nunca una solución y puse dos quejas, peor no tuve ninguan respuesta. Todo esto fue en marzo de este mismo año.
En marzo de este año solicité la baja de todos mis servicios con vosotros por teléfono, por todos los problemas que he tenido a lo largo de estos dos años que llevaba con vosotros. No podía aguantar más esta situación.
Como os he dicho en varias ocasiones, mi programa de Sage Despachos está desfasado desde el año que lo contraté, porque hubo problemas en la instalación y no me funcionaba bien y cuando he hablado con vosotros me habéis dicho que tenía que hacer las actualizaciones yo misma y la última vez que hablé con vosotros vimos que había un fallo, que no me figuraba para actualizarlo donde tenía que aparecer dentro dle propio programa y me dejasteis colgada en una época muy importante de impuestos y no me disteis ninguna solución, em dijisteis que probara yo sola y que no podíais hacer mas, que se actualiza automáticamete. pero no es así, yo entiendo de informática y mi programa estuvo mal instalado desde el principio, que constará en mis llamadas previas las numerosas incidencias que he tenido. Sobre todo la primera, que tuvistéis que volver a instalarlo y salía errores por todas partes.
Es un programa que me costó un buen importe de dinero, una inversión que tuve que hacer, para no recibidr el servicio correspondiente. Dos años después, seguía desfasado y eso me generó un gran problema contablemente y fiscalmente, ya que tuve que trabajar mas para sacar adelante el trimestral, por todos los fallos que me daba el programa. os llamé varias veces explicando lo mismo y me dábais pautas que os decía que no funcionaban y no em dábais ninguna solución. Tuve la facturación paralizada, tuve que pasar a modo trimestral, mientras encontraba un programa de facturación nuevo. El de contabilidad encontré Diamacon y de la misma en marzo lo contraté, porque vosotros me dejasteis colgada.
Os dije que no me estaba funcionando antes de cumplir el siguiente año y me dijisteis que era cosa de configurarlo y yo os dije que no me servía así, que me hacía trabajar el doble, porque tenía que hacer yo manualmente en el LROE, ya que no se comunicaba bien. Y cansada ya os dije que no lo agunataba mas y que quería darlo de baja ya, como os había estado comunicando previamente. Me dijisteis que ok, pero que em ibais a cobrar un año entero mas porque justo era marzo y se había renovado. Ya os dije previamente que quería darlo de baja pero me dijisteis que aguantara que era cosa de configurar y que iría ok y em esperé. Tonta d emí, que me fio de la gente una y otra vez. Y aporvechásteis para cumplir el año y cobrarme 203e durante 12 mensualidade sne las que no he usado el programa. Puse una queja en el departamento de baja sy me respondisteis que como había pasado el año, las 11 mensalidades que quedaban, tenía que pagarlas igualmente.
Os dije que era problema de que el programa no me funcionaba, y vosotros también habéis firmado un contrato conmigo en el que tenéis que ofrecerme un servicio, que no habéis cumplido, ya que me daba problemas y estaba sin actualizar desde el inicio, dos años de desactualización, que os he insistido en numerosas ocasiones. He hablado con Patricia Aznar (mi enlace comercial) al respecto, me remitía a otro departamento, y así todo el rato. Quiero que todo eso quede reflejado. vosotros podéis contrastralo con las comunicaciones conmigo todo lo sucedido, que imagino que llevaréis un control de todas estas incidencias y d emi reclamación anterior antes del verano. He estado a tope trabajando y no he tenido tiempo de meterme en estos lios de reclamaciones de nuevo.
Y hoy he recibido un email en el que me decíais que s ehabía procesado mi baja con fecha de marzo de 2027 y me he vuelto a acordar. Y quiero que quede perfecta constancia de todo lo que ha pasado, todo lo que me habéis generado, y no siendo suficiente, encima os habéis llevado 2000€ míos gratis. que a mí em cuesta mucho ganarlos y me tiene muy desesperada la impotencia de pagar dos programas cuando el fallo es vuestro por no prestarme el servicio y "pasar de mí" que es lo que habéis hecho.
Me parecía que Sage, al ser una empresa de reconocimieto nacional, funcionaría de una forma funcional y segura, peor veo que no ha sido así. Desde abril no he usado el el pograma de Sage Despachos, sólo he hehco unas facturas trimestrales, porque no tenía otra forma de hacerlas para poder seguir prestando el servicioa mis clientes, que tuve que avisarles que iba a hacer la facturación trimestral porque no tenía tiempo debido a lo que me habéis generado. Porque está obsoleto y no puedo hacer nada con él y ha sido verdaderamente frustante hasta que he visto la luz contratando el programa de Diamacon y de Factura Directa para suplir el vuestro.
Es decir, no me habéis ayudado en nada y vuestro servicio ha sido pésimo y sin embargo vosotros me cobrais el año entero. Quiero poner una queja para que se sepa qué ha pasado.
Veo que mi anterior queja contando esto mismo que me tomó nota una operadora vuestra y la que hice por escrito al departamento de bajas y loyalty partners, no ha servido de nada.
Espero que marzo llegue pronto y olvidarme de esta pesadilla lo antes posible que tanto mal me ha generado. Aunque de contrarestarlo ya se encarga Diamacon, que en Comeralia me han ayudado y atendido como se debe, como se atiende a un cliente.
Sé que no será posible, pero si tuvierais unos minutos para mirar mi caso y replantearos lo que me habeís generado y que encima me habéis cobrado 11 meses después de generarme todo este desastre, os lo agradecería. Aunque no me devolvais el dinero, pero al menos que os quede algo de cargo de conciencia de cómo funcionáis en estos departamentos y que ahy una asesoría a la que le habéis generado un mal bastante considerable.
(No voya a djuntar documentación aquí, todas mis llamadas han quedado registradas y tengo las capturas de pantalla necesarias para mostrar a la empresa, cuando me las requieran para justificar todo lo ocurrido desde el momento de la instalación)
