El 03.12.2020 sobre las 10:30 de la mañana nos encontramos con que no podíamos abrir la puerta de casa, y no disponíamos ni de ropa de abrigo ni de teléfono por lo que tuvimos que solicitar ayuda de un tercero para llamar a la aseguradoraComunicamos siniestro a la aseguradora Helvetia. Helvetia pasó el siniestro a su compañía para que en un máximo de tres horas atendieran el problema. Su equipo tuvo problemas para llegar porque confundieron el nombre de la aseguradora con el nombre de nuestra calle.Finalmente llegaron y rompieron el bombín para poder acceder al piso.Ante la urgencia de tener que ir a trabajar y no poder dejar la puerta en ese estado sus operarios informaron de que podrían instalar un bombín por 197,28 euros (iva incluido)No dieron opción a que se instalara uno temporal que en situación de emergencia suele ser lo habitual y, posteriormente considerar contratarlos a ustedes o a otra empresa.Sin más remedio, y por la urgencia de la situación, accedimos a que nos instalaran el bombín.El tiempo para instalarlo superó la hora y media y procedieron a limar las llaves porque no conseguían que funcionaran.Cerca de las dos de la tarde terminaron el trabajo, nos confirmaron que la puerta se encontraba en perfecto estado y que no daría más problemas, cobraron y se fueron.El mismo día a las 16:30 aproximadamente volvimos a quedar fuera de casa por no poder abrir la puerta.De nuevo sin abrigo ni teléfono por lo que necesitamos la ayuda de un tercero para contactar con la aseguradora.La aseguradora que de nuevo contactó con ustedes para atender el siniestro.De nuevo equivocaron la calle, contactaron con nosotros (tras muchos problemas con los teléfonos) y les dimos las indicaciones para llegar a nuestra dirección. Su operario confirmó que se encontraba a 5 minutos. 30 minutos después (30 exactos) le llamamos porque no teníamos ninguna noticia, parece ser que tenía problemas de datos o de GPS y no conseguía llegar. Finalmente llegó y abrió SIN NECESIDAD DE ROMPER EL BOMBIN, en 45 segundos.Revisó la puerta y nos informó de que estaba mal el cerrojo, cosa que nos sorprendió porque él mismo por la mañana aseguró que la puerta estaba en perfecto estado.Ofreció el cambio de cerradura ofreciendo un precio CON o SIN IVA (con factura o sin factura)Contestamos que debíamos valorarlo antes y ya les avisaríamos. Días más tarde nos llamaron para preguntar y les dijimos que no queríamos que ustedes nos cambiaran la cerradura puesto que su servicio no se había efectuado correctamente. Comunicamos a la aseguradora la incidencia en este servicio y que les pasaran nuestra reclamación.El 17 de diciembre por la tarde nos llamó una señorita para preguntarnos por nuestra reclamación, entendimos que llamaban en nombre de la aseguradora, le resumimos lo ocurrido y solicitamos que al menos se realizara el reembolso del escudo que nos vimos obligados a cambiar días antes.Nos informó de que pasaría la información a su supervisor y que nos llamarían en unos días.Sin tener más noticias por su parte en los siguientes días el bombín empezó a fallar por lo que tuvimos que cambiarlo por otro y ante la desconfianza que nos produce su empresa optamos por buscar a otro.El 26 de diciembre a las 15:30 horas recibimos llamada de una señorita y que era la misma que nos llamó el día 17, y que nos comunicaban que nos ofrecían el cambio del bombín. Esta vez nos percatamos que llamaban en nombre de su empresa cosa que nunca quedaba claro cuando hablamos con ella anteriormente.Rechazamos su ofrecimiento y le solicitamos el reembolso del valor y la instalación del bombín, pues se trata de un tema de seguridad y su falta de profesionalidad nos hacía temer quedar a expensas de una puerta rota o de quedarnos de nuevo en la calle o encerrados.No habiendo recibido noticias desde ese día por parte de su empresa reclamamos por esta vía el reembolso del valor e instalación del bombín que realizó su equipo y que asciende a 197,28 euros (iva incl.) Gracias
