Estimada LISHI,
En primer lugar, lamentamos profundamente los inconvenientes que usted describe en su comunicación, relacionados con la reparación de la caldera de gas de su vivienda.
No obstante, es preciso aclarar que el servicio no fue prestado directamente por nuestra empresa, sino por un colaborador externo independiente, a quien se remitió el encargo. Por lo tanto, el control y la ejecución de los trabajos, así como las eventuales responsabilidades derivadas de la prestación defectuosa del servicio, corresponden a dicho colaborador en los términos escidos por la legislación vigente y por el propio contrato de colaboración.
Con el fin de mostrar nuestra buena disposición, queremos informarle de lo siguiente:
Compensación y garantía:
Dado que el servicio lo prestó un tercero externo, cualquier solicitud de resarcimiento económico y/o garantía deberá ser gestionada directamente con el profesional que llevó a cabo los trabajos.
No obstante, nuestra empresa se ofrece a mediar y colaborar con usted en la medida de lo posible, a fin de que obtenga una respuesta clara y satisfactoria por parte del colaborador.
Hoja de reclamaciones:
Si usted considera que se han vulnerado sus derechos como consumidor/a, puede solicitar directamente la hoja de reclamaciones al prestador efectivo del servicio (el colaborador).
Nuestro compromiso es facilitar toda la información adicional que obre en nuestro poder y que sea necesaria para la resolución de su reclamación.
Plazos y comunicación:
Lamentamos cualquier retraso en la atención y comunicación. Nuestra intención es que las incidencias se gestionen con la mayor celeridad posible, por lo que revisaremos los canales de comunicación con el colaborador para asegurarnos de que la información fluya correctamente en el futuro.
En definitiva, reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y subrayamos nuestra voluntad de colaboración para que usted obtenga las aclaraciones o compensaciones que, en su caso, procedan de la parte responsable de la ejecución del trabajo.
Quedamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración adicional.
Atentamente,
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Aquest missatge i qualsevol document que porti adjunt, si s’escau, pot ser confidencial i destinat únicament a la persona o entitat a qui ha estat enviat.
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El 2024-12-30 23:45, reclamar@ocu.org escribió:
