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n°
9842164
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José Miguel B. (Norauto Spain)
15 sept 2026, 15:03 CEST
Reclamante: ALEXIS OMAR GOMEZ GESUALDI
Referencia:
Expediente: 15501740
Estimado Alexis,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Respecto a la reclamación presentada, ciertamente usted acudió en fecha 15 de julio a nuestro centro Vitoria. Al respecto, le informamos que no consta ningún reporte ni incidencia registrada por parte del personal de tienda o taller durante su estancia en nuestras instalaciones, habiéndose desarrollado dicho trabajo con absoluta normalidad.
Asimismo, en lo referente al líquido refrigerante, durante la inspección se detectó la presencia de aceite dentro del vaso de expansión. Queremos aclararle que esta situación es totalmente ajena e independiente del procedimiento de sustitución del líquido refrigerante realizado por nuestro equipo. Por la naturaleza del sistema, este tipo de anomalías suele originarse por el deterioro o mal funcionamiento del enfriador de aceite, componente que, al fallar internamente, permite la mezcla entre el lubricante y el refrigerante. En su momento, nuestro personal le explicó detalladamente esta situación y la causa técnica del problema.
Por todo ello, reiteramos que las anomalías detectadas responden a un desgaste de componentes propios del vehículo y no a la intervención efectuada en el taller.
Sin otro particular, agradecemos su atención y esperamos que pueda seguir confiando en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
José Miguel B.
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