Servicio, logística y reembolso

Dormity condiciona el reembolso a retirar antes el colchón, dejando al cliente sin producto y sin dinero. Esto no es una garantía. Es una práctica abusiva y totalmente desequilibrada. El problema sigue sin resolverse. Ánimo a los clientes en mi misma situación a que acudan a la vías oportunas.

Buenos dias Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación que nos ha remitido cliente numero 496073 Sr Antonio López Le informamos de que, de manera excepcional, se procedió a la recogida del colchón, a pesar de haberse excedido el plazo de desistimiento. Nuestro transporte tenía prevista la recogida para el pasado 25 de marzo, que no se pudo llevar a cabo, al no haber autorizado la recogida en el domicilio por parte del cliente. Tal y como le hemos indicado previamente, y conforme a la normativa interna de la compañía, el abono de 524,70 € se efectuará una vez el colchón haya sido recogido, no siendo posible realizar el abono antes. Quedamos a la espera de sus indicaciones para poder reprogramar la recogida en la fecha que mejor le convenga. Atentamente,

Buenos dias Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación que nos ha remitido cliente numero 496073 Sr Antonio Lopez Le informamos de que, de manera excepcional, se procedió a la recogida del colchón, a pesar de haberse excedido el plazo de desistimiento, dado que además el producto procede de un cambio. No obstante, atendiendo a la incidencia expuesta, le confirmamos que la recogida estaba prevista para el día 25 de marzo en su domicilio; sin embargo, la empresa de transporte nos ha comunicado que no pudo realizarse al no haberse autorizado la recogida en el domicilio por su parte. Tal y como le hemos indicado previamente, y c onforme a la normativa interna de la compañía, el abono de 524,70 € se efectuará una vez el colchón haya sido recogido, no siendo posible realizarlo con anterioridad. Quedamos a la espera de sus indicaciones para poder reprogramar la recogida en la fecha que mejor le convenga. Atentamente,

En relación a su respuesta, aclarar rotundamente que: En ningún caso se llevo a acuerdo a la fecha. En ningún caso se procedió a documentar la recogida. En ningún caso han puesto facilidades hasta que tuvimos que hacer públicas más de 5 reseñas. Por ello, invito a todo aquel a que haga lo mismo. Hemos llegado a pensar en una denuncia colectiva de la clientela, y es una barbaridad teniendo esta situación, una solución tan sencilla.