Buenos dias, me comunico con ustedes para poner una reclamación debido al nefasto servicio recibido el sábado día 2 de agosto de 2025, cuando tuvimos una avería con el vehículo Ford Focus con matrícula 8020HFT y asegurado con ustedes, a las 19:30 llamamos para solicitar una grúa porque el vehículo se paró en la autovía de Madrid a la altura de Calatayud y la contestación fue que la primera grúa que se contacto no llevaba el coche a Zaragoza capital a una distancia de 80 Kilómetros hasta el lunes ... La compañera del teléfono me comunico que iba a contactar con otras empresas de grúa para realizar el servicio, puesto que el vehículo se iba a trasladar a la empresa que yo trabajo y el mecánico que tenemos trabajando allí lo iba a reparar el domingo, al tardar tanto en responder tuve que llamar yo a un familiar para que viniese con otro coche para que se llevasen de allí a dos menores que viajaban conmigo una de 6 años y otro de 15 años ya que no nos daban solución ninguna, tras no recibir respuesta ninguna tuve que mover el vehículo por el arcén para sacarlo de la autovía y llevarlo aun área de servicio a 3 km en el que hay un hotel y dejar allí el vehículo con más seguridad hasta recibir una respuesta, la sorpresa fue cuando me llamó un teléfono de la compañía de seguros diciéndome que nadie en la zona conocía ese punto y ese hotel, cosa que es muy conocido en la zona. Después de numerosas llamadas a la compañía recibí respuesta por su parte que al final el vehículo venían a recogerlo y se quedaba en base hasta su traslado el lunes .... Y me enviaban un taxi para trasladarme a mi a Zaragoza, la empresa de grúas fue grúas Serrano y la contestación del chofer fue que era decisión de su jefa el no trasladar el vehículo a Zaragoza cuando el contrato que tenemos es asistencia en carretera 24 horas y un limite de 150 km con lo cual el vehículo se tenía que haber traslado el mismo día a Zaragoza y no fue así, la otra sorpresa fue que ningún taxi de Calatayud quiso hacer el servicio y tuvo que venir uno desde ricla para llevarme a Zaragoza .... Conclusión desde la primera la llamada que fue sobre las 19:30 yo llegaba a mi domicilio a la 1 de la madrugada teniendo que llamar a un familiar para recoger a los menores ya que no son horas ni sitio ni lugar para que estén allí realiza un servicio de 180 kilómetros con mi otro vehículo y haciéndome yo cargo de los gastos que conlleva, pidiendo favores a amigos para que nos presten un vehículo ya que no se pudo reparar el domingo y el lunes se necesitaba para ir a trabajar, porque no se me han realizado los servicios contratados en la póliza y realizando un incumplimiento de contrato por parte de la aseguradora, con lo cual solicito una solución y contestación por su parte en la mayor brevedad posible o de lo contrario me veré obligado a tomar acciones legales tanto con la compañía aseguradora, la empresa de grúas y el corredor de seguros por la parte de mediador que le toca un saludo
