Buenos días , En atención al expediente referenciado en el asunto, contestamos a la reclamación en nombre de las sociedades RESIDENCIAS DE ESTUDIANTES, S.L. y SIRESA CAMPUS S.L. , esta última titular propietaria de la Residencia Erasmo I y II (en adelante la Residencia) .En relación al contenido de la reclamación debemos indicar que la sociedad SIRESA CAMPUS tiene suscrito un contrato con un tercero , para que preste el servicio de restauración en la Residencia , en este caso con la empresa Grupo Mediterránea (en adelante, el Operador) y es este operador quien prepara la composición de los menús así como las cantidades, adquiere la materia prima, etc.No obstante, nosotros como titulares de la Residencia hemos adoptado las siguientes medidas ante esta reclamación y son:-Contactar con el Operador para trasladarle esta queja y solicitar que tenga en consideración la misma y que adopte las medidas pertinentes para mejorar el servicio a todos los niveles posibles. Cabe indicar que la contestación del Operador ha sido que 'se ponen urgente con esto ', entendiendo por nuestra parte que van a mejorar el servicio de restauración con carácter de urgencia. Por nuestra parte vamos a hacer un seguimiento para que se cumpla con este compromiso por parte del Operador.- También cabe indicar que la semana pasada y con la mejor predisposición, la Directora de la Residencia se puso en contacto con el residente y parte reclamante para reunirse con él con el fin de concretar mejor el objeto de la queja , y mirar de analizar los puntos negativos del servicio según este residente y persona reclamante, para así trasladarlo lo más claro y preciso posible al Operador para que puedan subsanar el objeto de la queja lo antes posible y mejorar el servicio. No obstante , parece que no ha sido posible llegar a concertar una cita con este residente, dado que según su contestación la semana pasada no podía quedar y esta semana presente no sabía si podría.Por consiguiente a día de hoy, la Dirección de la Residencia no ha podido quedar con el Residente paratratar el tema y ver cómo podemos hacer para mejorar el servicio, y seguidamente trasladarlo al Operador.A modo de conclusión , por parte de las mercantiles RESA y SIRESA CAMPUS se están adoptando las medidas pertinentes para procurar mejorar el servicio que es objeto de esta reclamación y que presta un tercero y se va a llevar un seguimiento para que se cumpla el compromiso del OperadorAtentamente, RESA Departamento LegalVía Augusta, 21-23, 2° Floor, 08006 Barcelona, Spain(Office +34 933 94 3500/juridico@resa.es
