Servicio de recompra de dispositivos de Amazon Spain

Hice una solicitud de recompra y la tramite ante NorthLadder, el socio oficial de recompra de dispositivos de Amazon Spain. He registrado un teléfono móvil con los datos que figuran a continuación para que sea comprado por EUR 60: Categoría Mobile Phone Marca Xiaomi Modelo Poco Series Poco X6 Pro 512 GB 12 GB Número de referencia AZESEU-030926-163037 El teléfono fue enviado a través de UPS el 07.09.2026 (resguardo adjunto) y según El tracking de UPS llegó a destino el 10.09.2026 y aún no tengo noticias de la recompra ni ningún tipo de comunicación por parte de NorthLadder.

Estimada Eva, Le pedimos disculpas por la falta de comunicación y por la espera relacionada con su solicitud de recompra. Entendemos su preocupación, especialmente teniendo en cuenta que el seguimiento de UPS indica que el paquete fue entregado el 10 de septiembre. Estamos revisando el estado de su envío y de su solicitud con el equipo correspondiente para aclarar la situación. Tan pronto como dispongamos de información confirmada, nos pondremos en contacto con usted para informarle de los próximos pasos. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras revisamos el caso. Atentamente, NorthLadder Support Team Nota: este correo ha sido redactado utilizando una herramienta de traducción. ---- on Tue, 13 Oct 2026 17:15:42 +0400 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ----

Después de un mes de haber recibido el paquete por UPS, la empresa responde lo siguiente: "Hola Eva Gagliardi, Hemos cancelado tu solicitud de intercambio por la siguiente razón: Empty package.. Puedes realizar el seguimiento de la devolución de tu dispositivo aquí: Seguir devolución ¿Aún deseas realizar la recompra de tu dispositivo? Vuelve a registrarte a través de Registrarse de nuevo Para ayuda, contáctenos en amazon.essupport@northladder.com Atentamente, NorthLadder Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en amazon.essupport@northladder.com" Hay 2 posibilidades: 1- UPS (empresa de envíos seleccionada y pagada por NorthLander) se robó el teléfono móvil. 2.- NorthLander extravió el teléfono y ahora dice que el paquete estaba vacío. Finalmente me han robado en cualquier caso.