Hola,Adjunto todas las cartas de pago de 2019.Gracias!La Fregona Mágicainfo@lafregonamagica.com-----Missatge original-----Ha recibido una reclamación de Alejandro Mateos Gonzalez Gestionada a través de Sobre nosotros SERVICIO DE LIMPIEZA TOTALMENTE INEFICIENTE LA FREGONA MAGICANombre del cliente Alejandro Mateos Gonzalez Referencia LA FREGONA MAGICA LIMPIEZA 12 DE JULIO 2019 LIMPIEZA TERRAZA FIESTA Dirección del cliente MARQUÉS DE MONTEAGUDO 24 28028, MADRID Descripción de la queja Con anterioridad al pasado 12 de julio de 2019 (fecha en la que se debía ejecutar el servicio) teníamos contratado un servicio de limpieza de una terraza tras un evento. El servicio se había contratado y pagado por anticipado con 5 personas, maquinaria, furgoneta para evacuar la basura a la finalización y utensilios de limpieza durante 4 horas (en horario de 9h a 13h), pudiéndose alargar si el trabajo así lo precisaba El día del servicio, se presentaron sólo 4 personas quienes además no comenzaron a trabajar hasta las 11h (sin previo aviso). En este tiempo desde las 9h, nadie de la empresa se puso en contacto con nosotros para indicarnos este retraso ni la falta del 5° operario, pese a las más de 40 llamadas e emails dirigidos y que en ningún momento tuvimos respuesta. El personal que acudió fue totalmente ineficaz y no estuvo correctamente coordinado, por lo que su trabajo no era efectivo. La maquinaria que se solicitó no fue la enviada. Se precisaban aspiradores (sólo enviaron 2 y uno de ellos no funcionaba), se necesitaba máquinas de presión de agua y sus correspondientes mangueras solicitadas de 50m (tampoco se aportaron las mangueras y alargadores), no se aportó la furgoneta (vinieron en un coche particular) y no tenían previsto cómo evacuar la basura En todo el transcurso de la mañana no teníamos forma de comunicar con los responsables de la empresa para notificar estas incidencias y buscar posibles soluciones Hasta las 5 de la tarde no se recibieron nuevos operarios ni tampoco maquinaria eficaz y utilizable con la que poder acometer la limpieza contratada Todo ello nos supuso: - tener que aportar nosotros 4 personas desde las 13h y las 15h para acometer la limpieza que no se estaba realizando - estrés por no tener ninguna persona a la que recurrir para tener información de lo que estaba pasando o solución a los problemas causados - pérdida de un importante cliente para nosotros (Laboratorios Roche) - costes adicionales - descuento a plicado a nuestro cliente por un servicio mal realizado La solución que esperas Por tanto, en una situación amistosa sólo reclamaríamos el reembolso total de la cantidad pagada Si tuviéramos que proceder a demandar,
