Estimados señores de eDreams:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 10 de octubre de 2026 me cobraron 99,99 € por la renovación automática de mi suscripción eDreams Prime. Es la segunda vez consecutiva que me pasa.
El 10 de octubre de 2025 ya me cobraron lo mismo sin que yo quisiera renovar. Reclamé a su atención al cliente y, tras mucho insistir, me devolvieron la mitad del importe y me dieron un crédito de viaje, asegurándome que este año no volvería a ocurrir. Un año después me han vuelto a cobrar. Me niego a tener que perseguirles cada año para recuperar un dinero que nunca quise pagar.
Quiero dejar claro que no he utilizado NINGUNA ventaja de Prime en todo el año de suscripción anterior, ni tampoco desde la renovación del 10 de octubre. Pueden comprobarlo en mi cuenta. Es un servicio que no quiero ni uso, y así se lo hice saber hace un año.
Su único “aviso” fue un correo del 9 de septiembre con el asunto “Qué es lo próximo con Prime”, que no se distingue de los muchos correos promocionales que me envían cada semana. Un asunto así no informa de un cargo de casi 100 €; parece pensado para que pase desapercibido. Me parece una práctica poco transparente y abusiva.
Además, para un servicio con “atención VIP”, no ofrecen ningún correo electrónico al que escribir una reclamación por escrito. Por eso recurro a este canal.
SOLICITO:
El reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados el 10/10/2026, en el mismo método de pago (PayPal).
La cancelación inmediata de mi suscripción Prime y de cualquier renovación automática.
Confirmación por escrito de ambas cosas.
Si no recibo una solución satisfactoria, abriré una disputa en PayPal y acudiré a los organismos oficiales de consumo.
Sin otro particular, atentamente.
