Se niegan al reembolso del viaje y también le negaron la asistencia sanitaria a mi padre de 73 años

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un seguro de viaje completo para mis padres 55 y 73 años respectivamente, desde la agencia de viajes El Corte Inglés, el día de la compra 14/02/2025 me habéis enviado por correo electrónico las condiciones de la póliza contratada, y aporto pruebas de lo que estoy escribiendo, en unas de las condiciones decía que incluye la asistencia sanitaria incluida en el extranjero. Mi padre de 73 años estuvo muy mal de salud muy repentinamente, día 2/03/25, necesitaba asistencia sanitaria, he llamado al número de asistencia de la aseguradora y me dice que me devolverá la llamada y que no sabe donde ni a qué puesto o qué médico puede acudir mi padre, me ha dicho que me devolvería la llamada, esa llamada jamás fue devuelta por parte de la aseguradora y podéis solicitar la grabación de voz, ya que dice que la llamada se graba por política de seguridad. Desde ese día me he dado cuenta que no existe seriedad ninguna, eso no se le hace a una persona mayor. También me han enviado las condiciones de la póliza contratada en donde dice: ANULACIÓN DE VIAJES/RESERVAS: a)El desistimiento voluntario del viaje, sin causa justificable, por parte del ASEGURADO. He anulado el viaje de mis padres porque están a la espera de ser emitida una resolución la cual deben firmar personalmente luego en la comisaría. Una vez firmada esa documentación ya emprenderán nuevamente su viaje. He solicitado a la compañía aseguradora el reembolso del viaje anulado y me han respondido que según ellos, no se cumple con las condiciones de póliza contratada adjuntándome a fecha 2 de junio de 2025 un nuevo archivo con la supuesta condición de la póliza contratada, totalmente diferente a la que yo contraté en su día. Cuando yo hice la compra de la póliza completa el día 14/02/25 las condiciones eran otras, y aportó captura de pantalla de todo lo que digo. Por favor, eso no se hace, vender una póliza completa al cliente y luego cuando se necesita recurrir a esa póliza, resulta ser que no es. SOLICITO el reembolso del viaje de mis padres porque la póliza que yo contraté en su día en el cual deja bien reflejada que se puede anular sin tener una causa justificada por el asegurado y agradezcan que actualmente mi padre se encuentra bien de salud porque le habéis negado la asistencia sanitaria cuando más lo necesitaba. Sin otro particular, atentamente. Larissa.

Buenas tardes, Adjunto trasladamos respuesta a la presente reclamación. Saludos cordiales. --Departamento de Siniestros Claims Department+34 91 189 94 54C/ Irún, 7,28008Madrid___________________________AVISO LEGALEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita a la sociedad. SERVISEGUR XXI CONSULTORES S.L. con NIF B81398414 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 11.048, Folio 47, Sección 8, Hoja M-174155. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y lo elimine inmediatamente.Le comunicamos que sus datos personales recabados por medio del correo electrónico serán tratados por SERVISEGUR XXI CONSULTORES S.L. para finalidades legítimas. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento remitiendo un correo postal a SERVISEGUR XXI CONSULTORES S.L. en Calle Irún 7, 1º A izquierda, 28008 Madrid, o un correo electrónico a la siguiente dirección lopd@servisegur.com En última instancia puede solicitar información sobre sus derechos y presentar una reclamación ante la Autoridad Española de Protección de Datos, con domicilio en C/ Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid.Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprima este e-mail si no es necesario. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 5/6/2025, 15:30 Para: siniestros.veci@mana-uw.com Asunto: Se niegan al reembolso del viaje y también le negaron la asistencia sanitaria a mi padre de 73 años ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::tHhBmcdSe9CmFLpCZiw_F3s::