Se niegan a tramitar la cancelación y a respetar los derechos del consumidor

Contraté el curso online hace pocos días tras una llamada comercial en la que sentí bastante presión para realizar la compra en ese momento, hasta el punto de que la comercial esperó más de media hora mientras yo atendía una llamada de trabajo. En esta llamada, se me trasladó una serie de condiciones y expectativas sobre el servicio que posteriormente no se correspondían con lo ofrecido en la práctica. Al detectar esta situación, solicité la cancelación y devolución dentro del plazo legal aplicable (4 días tras comenzar el curso) a contrataciones a distancia. Sin embargo, la respuesta recibida fue genérica, sin motivación concreta ni solución real, limitándose a indicar que revisara supuestos mensajes anteriores que no constan recibidos. Lo más preocupante no es solo la venta inicial, sino la falta de transparencia posterior y la negativa a gestionar correctamente una reclamación planteada dentro de plazo. Espero que revisen sus procesos comerciales y la atención al cliente.

No encontramos una membresía registrada en nuestra academia con el correo que nos estás escribiendo (reclamar@ocu.org), el servicio brindado por Customer Success es exclusivamente para alumnos, por lo tanto, cualquier resolución, petición de datos o similar, sólo puede ser brindada a los correos de los alumnos, por políticas de protección de datos. Esperamos comprendas la situación, que tengas un buen día. Atentamente, Departamento de Customer Success www.conquerx.com --------------------------------------------------------------------- Este e-mail contiene información confidencial, el contenido de la misma se encuentra protegido por Ley. Cualquier persona distinta a su destinataria tiene prohibida su reproducción, divulgación o impresión total o parcial. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo de inmediato al remitente borrando el mensaje original juntamente con los ficheros anexos. Gracias. Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información. Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento. El envío de este email implica la aceptación de las cláusulas expuestas. Si desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición la siguiente dirección: ConquerX LLC, 16192 Coastal Highway, Lewes, Dellaware 19958, County of Sussex, U.S.A. EIN: 61-2051579. Dirección de correo electrónico de contacto: legal@conquerx.com. --------------------------------------------------------------------- Activado Mar, 28 Abr a 10:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

La respuesta facilitada no resuelve la reclamación planteada. El objeto de esta incidencia es la cancelación del servicio y devolución del importe abonado, solicitud comunicada dentro del plazo legal aplicable a una contratación realizada a distancia. La cuestión relativa al correo utilizado para contactar no impide verificar mi identidad, la cual puedo acreditar mediante el correo empleado en la contratación, mis datos personales y el justificante del pago realizado. Por ello, reitero formalmente mi solicitud de: Cancelación inmediata del servicio. Anulación de futuros cobros o cuotas pendientes. Devolución del importe abonado. Remisión de copia del contrato, condiciones aceptadas y prueba del consentimiento prestado durante la contratación. Solicito una respuesta expresa sobre el fondo de la reclamación, ya que hasta la fecha únicamente se han planteado cuestiones formales sin ofrecer solución alguna.

No encontramos una membresía registrada en nuestra academia con el correo que nos estás escribiendo (reclamar@ocu.org), el servicio brindado por Customer Success es exclusivamente para alumnos, por lo tanto, cualquier resolución, petición de datos o similar, sólo puede ser brindada a los correos de los alumnos, por políticas de protección de datos. Esperamos comprendas la situación, que tengas un buen día. Atentamente, Departamento de Customer Success www.conquerx.com --------------------------------------------------------------------- Este e-mail contiene información confidencial, el contenido de la misma se encuentra protegido por Ley. Cualquier persona distinta a su destinataria tiene prohibida su reproducción, divulgación o impresión total o parcial. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo de inmediato al remitente borrando el mensaje original juntamente con los ficheros anexos. Gracias. Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información. Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento. El envío de este email implica la aceptación de las cláusulas expuestas. Si desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición la siguiente dirección: ConquerX LLC, 16192 Coastal Highway, Lewes, Dellaware 19958, County of Sussex, U.S.A. EIN: 61-2051579. Dirección de correo electrónico de contacto: legal@conquerx.com. --------------------------------------------------------------------- Activado Mie, 29 Abr a 1:00 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Reiteran nuevamente una respuesta que no atiende el objeto de la reclamación. Aclaro expresamente que, al tramitarse esta incidencia a través de la plataforma de OCU, mis datos personales no aparecen públicamente visibles, pero sí constan incorporados en la propia reclamación y son accesibles para la empresa dentro del procedimiento, por lo que mi identificación como persona reclamante resulta plenamente posible. Asimismo, esta solicitud ya ha sido trasladada previamente por los canales de contacto habilitados por la propia empresa ConquerX, utilizando el correo asociado a la contratación, sin haber obtenido respuesta efectiva sobre el fondo del asunto, o recibiendo contestaciones evasivas como la ésta. La incidencia planteada no consiste en solicitar información de terceros, sino en la cancelación del servicio y devolución del importe abonado por la persona contratante, solicitud comunicada dentro de plazo. Por tanto, reitero formalmente mi solicitud de: Cancelación inmediata del servicio. Anulación de futuros cobros o cuotas pendientes. Devolución del importe abonado. Remisión de copia del contrato, condiciones aceptadas y prueba del consentimiento prestado. Su referencia reiterada a “protección de datos” no resuelve el fondo de la reclamación planteada. Solicito respuesta expresa, motivada y definitiva sobre estos extremos al correo desde el que se emite esta reclamación, que coincode con el correo registrado.