Pablo Reyes
Número de pedido: #44021
Departamento de Atención al Cliente
FlashStore:
Flash Naipes SL
B55406490
C/ Granado n 42
Córdoba, España
info@flashstore.es
Asunto: Reclamación por Denegación de Cancelación y Reembolso de Pedido
Estimados Sres. de FlashStore,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la negativa de cancelación y reembolso de mi pedido realizado el pasado 2 de marzo de 2025. El día 9 de marzo de 2025, me comuniqué con su servicio de atención al cliente con la solicitud de cancelación de dicho pedido. Sin embargo, mi petición fue rechazada bajo el argumento de que el producto adquirido es de preventa y que el pedido fue gestionado exclusivamente para mí.
Dicho argumento carece de fundamento, ya que al menos uno de los productos incluidos en mi pedido estaba disponible para envío inmediato, lo que desmiente que se tratara de una preventa. Además, he podido constatar que todos los productos en su sitio web aparecen con la etiqueta de "preventa", aun cuando están disponibles en stock para envío en 1-2 días, lo que supone una práctica que limita de manera indebida los derechos del consumidor.
En su política de cancelaciones, mencionan que si el paquete es rechazado, no se emitirá reembolso alguno y tampoco podré recuperar los productos adquiridos. Esta cláusula resulta abusiva y contraria al derecho de desistimiento reconocido en la normativa de protección al consumidor. Como cliente, tengo derecho a devolver un producto y recibir el correspondiente reembolso, derecho que ustedes están vulnerando al no permitir la cancelación antes del envío y al condicionar cualquier posible devolución con costes adicionales que no corresponden.
Adicionalmente, tras haber mantenido una conversación con su equipo de atención al cliente durante la madrugada del domingo 9 de marzo, y habiendo solicitado expresamente la cancelación, pocas horas después, a las 4:24 a.m., mi pedido fue marcado como enviado. Esto sugiere que mi solicitud fue ignorada deliberadamente, lo que implica un perjuicio económico para mí, ya que ahora me vería obligado a asumir costes adicionales para la devolución del producto, si es que en algún momento aceptan dicha devolución.
Considero que esta práctica es abusiva y que FlashStore está implementando una política restrictiva que impide ejercer los derechos que me corresponden como consumidor. Por lo tanto, les exijo:
1. La cancelación inmediata del pedido y el reembolso total del importe pagado.
2. Que se ajusten a la legislación vigente en materia de derechos del consumidor, garantizando la posibilidad de devolución de productos dentro del periodo de desistimiento legal.
3. Una respuesta clara y por escrito con la solución a dicho problema.
Espero su pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación.
Atentamente,
Pablo Reyes
