Se niegan a enviar producto ya pagado

Hola, realicé un pedido el 07/11/2021 vía Privalia (Vepee) en su venta de la marca de muebles Angel Cerdá. Cabe destacar que esta venta era aceptando las Condiciones Generales de Venta de Angel Cerdá alojadas en Vepee (las adjunto) en las que dice textualmente: El precio de los artículos viene debidamente indicado en el sitio web y será el vigente en el momento del pedido. Es decir: el precio de las sillas es el indicado al momento del pedido en la web donde estaban alojadas las condiciones (Vepee).El pedido (como consta en la factura) consistió en 2 sets de 2 sillas cada uno, es decir, 4 sillas en total, por un valor total de compra de 609,93 euros.El 01/12 recibí la mitad del pedido (un set de 2 sillas) y al llamar a atención al cliente de Vepee indicaron que se trataba de un fallo de la empresa de envíos y que esta empresa dependía de la marca Angel Cerdá, con lo cual, era un error del proveedor.También dijeron no disponer de más sillas para enviarme las 2 que me faltan, pese a que en su web la siguen ofertando (disponible para entrega entre el 08/12 y el 11/12, como consta en captura de pantalla adjunta) solo que esta vez a un coste muy superior (364 euros cada silla). Que estos envíos dependían directamente de Angel Cerdá.En las llamadas que realicé a Vepee y que quedaron grabadas, aclaré en todo momento que no quiero un reembolso sino las sillas faltantes, y que no me interesa recibir un reembolso y tener que pagar por las sillas a un precio superior.Vista la situación y que Vepee desviaba la responsabilidad a Angel Cerdá, me puse en contacto con Angel Cerdá, que dijo que se trataba de un fallo de Vepee y que hablarían con ellos para solucionarlo.Hoy, al pedir actualización de la situación a Angel Cerdá, me contestaron vía email que en realidad Vepee había ofrecido las sillas a un precio equivocado y, por lo tanto, desde su almacén no podían enviarme el resto de mi pedido, porque me las habían vendido a un coste que a ellos no les compensa y que contactara yo de nuevo con Vepee para pedir que me las enviaran haciéndose cargo ellos de la diferencia de precio.Al mismo tiempo y sin margen para yo contactar, Vepee me envió un mail donde decían autorizar el reembolso de 284,99 euros y darme 10 euros de compensación, pero no entregarme el set de 2 sillas restante, algo que no me interesa porque yo lo que quiero son las sillas que he comprado, al precio por el que las he comprado y cuyo precio Vepee y Angel Cerdá de forma unilateral y sin comunicármelo, simplemente enviándome solo medio pedido y haciéndome posteriormente un reembolso parcial que no tiene ningún sentido.Quiero dejar constancia de que este no es un caso de error flagrante de precio por lo siguiente:1. Privalia anuncia en toda su web que ofrecen productos con un 70% de descuento y las sillas se encuentran por Internet rondando los 240 euros. Eso quiere decir que el pago que yo he efectuado (unos 152 euros por cada silla) es más que razonable al conllevar un descuento de aproximadamente el 38% (menos del 70% que promete Privalia). 2. El pedido no fue rechazado ni modificado ni fui notificada de ningún error en ningún momento entre la realización del pedido y mis llamadas para reclamar que solo había recibido la mitad.3. La venta no se ha anulado en su totalidad, como ocurriría con un error de precio, sino que se ha hecho efectiva con uno de los 2 sets de sillas, lo cual confirma que el PVP indicado es correcto, tal y como se recoge en las Condiciones Generales de Venta de Angel Cerdá, ya que me han enviado uno de los sets comprados a ese precio, validando así la transacción. Esto deja sin efecto el argumento del error de precio.También quiero dejar constancia de que las sillas están disponibles (pantallazo adjunto) para envío entre el 08/12 y el 11/11, a través de Vepee, así como desde otras webs de venta online y física en las que se ofrece este modelo. Adicionalmente, la comercial de Ángel Cerdá me confirmó por teléfono y mail que las tienen disponibles pero que no las pueden vender a ese precio porque es muy bajo Lo cual deja sin efecto el argumento de producto agotado.Espero que podamos solucionarlo amistosamente con el envío del set de 2 sillas modelo 4048 que queda pendiente por vuestra parte. Reitero que no estoy interesada en recibir ningún reembolso, sino las 2 sillas que faltan en mi pedido de 4 (ya pagado).Gracias.Un saludo.

Estimados Sres.:En contestación a su mensaje de fecha 3 de diciembre del corriente y asunto CPTES01410528-51, hemos de indicar que la Sra. Hernández no ha efectuado ninguna compra directamente a Angel Cerdá SL, y por lo tanto, no consta de una factura donde nuestras condiciones de venta quedasen comprometidas por fallo en la publicación de precios.La compra de la Sra. Hernández se realizó directamente a Privalia (Vente Privee España) y por lo tanto, todo error en la publicación de nuestros precios en sus portales de venta es responsabilidad del portal. En este caso, Privalia anunció erróneamente un pack de dos sillas con el precio de una sola silla. El error de Privalia ha sido ocasionado al confundir un pack con una silla, sin tener en cuenta, que en un pack o bulto van dos sillas, y no una sola.Tal y como se indica en la contestación de Privalia a la Sra. Hernández, estos ya le han ofrecido la devolución del importe pagado (Eur284,99) así como una bonificación de Eur10 por las molestias ocasionadas. Dicho ofrecimiento viene a reconocer que el fallo se ocasionó desde Privalia, y toda posible solución deberá de pactarse entre Privalia y la Sra. Hernández, quedando Angel Cerdá SL al margen de dicha negociación, ya que la transacción comercial se realizó entre estas dos partes.Quedo a su entera disposición para cualquier otra aclaración que puedan necesitar.Atentamente,Néstor CerdáProducción and Atención al Clientenestor@angelcerda.comwww.angelcerda.comP.I. El Canari, C/Costera 1346690 - Alcudia de CrespinsValencia - SpainTelf.-Fax:+34 962 257 762/606 405 004[cid:image016.png@01D517B3.A6FD4A60][cid:image017.png@01D517B3.A6FD4A60][cid:image018.png@01D517B3.A6FD4A60] [cid:image019.png@01D517B3.A6FD4A60] [cid:image020.png@01D517B3.A6FD4A60] @AngelCerdaSLEn cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD) le informamos que el Responsable de los tratamientos de sus datos es Ángel Cerdá S.L. Así mismo se le informa que la finalidad del tratamiento es gestionar las comunicaciones de información y consulta realizadas a través del correo electrónico, la prestación de servicios y la información comercial o de las actividades realizadas por el Responsable. Sus datos se conservarán mientras exista un interés general mutuo para ello, estando legitimados para su tratamiento en virtud del consentimiento otorgado por el remitente en el envío del correo electrónico, o por la ejecución o desarrollo de un acuerdo previo. Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o para alcanzar los fines antes expuestos. No obstante, sus datos podrán comunicarse a las siguientes categorías de encargados: proveedores de comunicaciones electrónicas y ofimática, hosting, servicios SaaS, gestoría, contabilidad, auditoría, procuradores y abogados. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, así como revocar las autorizaciones realizadas, mediante solicitud escrita adjuntando una copia de su Documento Nacional de Identidad, documento equivalente o firma electrónica, a la siguiente dirección, en C/ Costera13. Pol. Industrial El Canari 46690 L'Alcudia de Crespins (Valencia), con teléfonos de contacto 962257762962257763 y correo electrónico info@angelcerda.com . CONFIDENCIALIDAD: La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde ANGEL CERDÁ, S.L. es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.021 9:58lamación: Se niegan a enviar producto ya pagado - (CPTES01410528-51)