Se niegan a devolverme el dinero

Hola,A finales de 2019 mi madre y yo hicimos una reserva de un viaje para un crucero en Costa Cruceros a través de Viajes Azul Marino. Durante el estado de alarma el viaje quedó la compañía de cruceros decidió suspender su actividad y aunque ya había finalizado el estado de alarma nuestro crucero tampoco salió. Fuimos a pedir la devolución del dinero a la agencia, ya que además yo me quedé desempleada a fecha de 20 de marzo. En ese momento la agencia nos obliga a cancelar a nosotras el viaje y dice que la devolución del dinero no será completa, nos dice que usemos como excusa mi despido para que el seguro de viaje nos devuelva el resto. Gestiono la reclamación con el seguro y me proporcionan un listado de documentos a entregar para obtener la devolución. Le pido la parte de documentación pertinente a la agencia de viajes, primero me dicen que tengo que ir presencialmente, les digo que prefiero obtener todo por escrito a través del correo y me responden que me lo facilitan a lo largo de una semana. Pasa la semana y vuelvo a escribirles y me dicen que debo ir presencialmente. Les vuelvo a responder que me dijeron que me lo facilitaban por correo y por escrito y no he obtenido respuesta después de al menos una semana más. Quiero solicitar la devolución completa del dinero, que a mi modo de entender no debería ni hacerla el seguro, si no la agencia ya que el crucero nunca salió. En caso que no sea así solicito que me faciliten la documentación cuanto antes para que pueda gestionarlo por mi cuenta.

Se ha recibido una parte del dinero 650€. Pero falta el resto o los documentos correspondientes para reclamar a través del seguro. Siguen sin enviármelos a mi correo electrónico.

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Buenos días, Salvo error se le envio toda la documentación para el seguro el dia 25/07Se la reenviamos en otro mail a ustedes y al clienteSldsElenaAvda. Catalunya, 13 (Esq. Alcalde Costa)25002 - LleidaT+34 973.272.411Whatsapp: +34 606.108.292lleida@viajesazulmarino.com[s:drive.google.com/uc?id=1uUP3QnFnGawlXXfEHzdJNm2uFW7qT69Bandexport=download]ADVERTENCIA LEGALEl mar., 4 ago. 2020 a las 19:48, escribió:

Recibimos la documentación. Ahora tenemos que tramitar con el seguro porque la agencia se niega a devolvernos el dinero al completo. Queremos aclarar que nosotras nunca cancelamos el viaje, primero porque la agencia nos ignoró y luego porque la naviera SÍ había cancelado el crucero cuando al fin nos atendieron en la agencia. Nosotras siempre estuvimos reclamando la devolución del dinero por la cancelación de la naviera pero en la agencia insisten que usemos como excusa mi despido y tramitemos con el seguro como si nosotras hubiésemos cancelado por esa razón. Solo queremos que quede claro que la agencia pone todas las dificultades posibles a sus clientes a la hora de realizar devoluciones y que además pretenden que estafemos al seguro cuando son ellos los que tienen que devolvernos el dinero ya que el barco nunca salió. Si no hay más remedio pediremos el dinero al seguro pero queremos dejar claro que no nos parece lo correcto.