Se niegan a cancelar un pedido

Hace días realice un pedido vía web, con recogida en tienda, el cual decidí cancelar porque he cambiado de opinión sobre los artículos del mismo.Según el estado del mismo está en preparación desde el momento de la compra. Solicité la cancelación vía web y no sólo me fue negada rotundamente sino que encima emitieron una factura de un artículo que sigue en el mismo estado que inicialmente.En la web ya no aparece la opción de cancelarlo y según ellos, cuando llegue a tienda entonces lo rechazo, la tienda se lo notifica y ya está.He de decir, que anteriormente a este pedido, realice otro exactamente de la misma manera, con los artículos con recogida en tienda y ese pide cancelarlo sin problema ninguno y sin pegas. Me pase por la tienda física de mi ciudad una mañana y me comentaros que los artículos de dicho pedido estaban en stock en la tienda por lo que podía cancelar ese pedido hecho por la web y llevármelo directamente allí.Bien pues eso fue lo que hice, seguí los pasos de los dependientes, cancele ese pedido sin problema en la web y me lleve los artículos directamente de la tienda.Es por ello, que ahora, al no querer cancelar directamente este pedido mencionado por el cual reclamo, se está demostrando la mala fe por parte de la empresa hacia el cliente, dado que esa misma situación ya pasó con anterioridad horas antes y ese otro pedido si fue cancelado sin problema.

Buenas tardesRespecto a su reclamaciónCPTES01969489-01simplemente indicar que el pedido está de camino y en el momento en que se reciba en las instalaciones de tienda podemos realizar la devolución. En ningún momento el personal de tienda ha actuado de mala fe, en el pedido anterior que menciona en su reclamación, la devolución se la realizaron en el acto porque los artículos estaban ya en tienda cuando hizo su pedido (click and collet) pero en este caso deben llegar a tienda. Estamos a la espera para poder realizarle el abono lo antes posible. Saludos!Dpto. de Postventa --------------------------------------------------------------------------------- Esther Fructuoso Sánchez Tlf. 648 498 140 esther.fructuoso@embargosalobestia.com ---------------------------------------------------------------------------------AVISO IMPORTANTE: Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted no es el destinatario señalado, le informamos que cualquier divulgación, copia, distribución o uso de los contenidos está prohibida. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido y comuníquenoslo en la dirección del remitente a la mayor brevedad posible. En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Correo Electrónico (LSSI-CE), Embargosalobestia, S.L. con CIF: B73702599 bajo la denominación comercial Embargosalobestia, garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus clientes y proveedores, puede leer más en Política de privacidad. Le comunicamos que su dirección de correo electrónico forma parte de una base de datos gestionada bajo la responsabilidad de Embargosalobestia, con la única finalidad de prestarle los servicios por usted solicitados, por su condición de cliente, proveedor, o porque nos haya solicitado información en algún momento. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal por correo electrónico en la dirección atencionalcliente@embargosalobestia.com.