Se aprovechan de un error

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Se realiza reserva por booking, en las condiciones, en "información adicional" prohiben la entrada a menores de 35. Me doy cuenta media hora después de la reserva, intento hablar con el vendedor. Me dice que efectivamente es así y que no voy a poder hacer check in. Por lo que le pido el reembolso pero me dice que es imposible. Booking ha borrado todo el chat pero tengo los pantallazos.