Sdo. Devolución importe excursión

El día 27/02/24, realicé una excursión durante mi estancia en Palma denominada Alcudia-Formentor. Dicha excursión consistía en una visita a la ciudad de Alcudia y de un paseo en barco desde el puerto de Pollensa hasta la playa de Formentor, rodeando dicho cabo. Este paseo en barco fue el único motivo por el que contraté la mencionada excursión. Nos recogieron en el hotel a la hora indicada y al poco de ponernos en marcha, la guía nos informa que por motivos climatológicos el paseo en barco no podía realizarse, es decir la organización ya era consciente de la imposibilidad de realizar el embarque. Le mencioné a la guía mi disconformidad con lo acontecido, informándome que al regreso podía hacer una reclamación, cosa que hice en el hotel y que la responsable de las excursiones se negó a registrar el escrito como recibido. Ya de regreso en mi domicilio, volví a efectuar la misma reclamación a través de internet para que quedara reflejado mediante email. La respuesta por parte de la empresa fueron buenas palabras pero nada de reintegrarme el importe de la excursión realizada por mi cónyuge y por mí.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (175323) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Dpto. Atención al Cliente, 11 abr 2024, 15:35 CESTMuy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación recibida, bajo ref.: CPTES02001065-52, formulada por el Sr. Brea, a continuación transcribimos el contenido de la comunicación ya remitida al reclamante y cuyo contenido reiteramos, a fin de dar respuesta al presente requerimiento:_"Estimado Sr. Brea:__Acusamos recibo de su escrito, mediante el cual nos traslada sus consideraciones en relación a su viaje realizado a Mallorca durante su turno de vacaciones con el Programa de Turismo Social del IMSERSO.__En primer lugar resulta necesario pedirle nuestras más sinceras disculpas por todos aquellos aspectos en que su viaje no haya sido de su completo agrado.__En TURISMOSOCIAL somos conscientes de lo importante que es poder disfrutar al máximo de sus esperadas vacaciones, por ello hemos adquirido el compromiso de trabajar día a día para mejorar la calidad de nuestro servicio.__Prueba de ello es que hemos puesto ya en marcha una rigurosa investigación sobre todo lo acontecido durante su viaje, para una vez detectados los posibles errores cometidos, tomar todas las medidas necesarias para subsanar las deficiencias, y asegurar en todo caso que no vuelvan a suceder.__En este sentido, sentimos que la organización del recorrido no estuviera a la altura de sus expectativas y debemos manifestarles, aun respetando en todo momento sus consideraciones, que Turismo Social cuenta con una amplia experiencia en la organización de este tipo de actividades, gracias a la cual conoce los horarios y recorridos más convenientes para poder visitar todos los puntos incluidos en el itinerario.__No obstante, nos encargaremos de transmitir las quejas que nos traslada a los distintos departamentos implicados en la elaboración del itinerario, a fin de que tengan constancia de su opinión sobre los distintos trayectos efectuados y, en caso de estimarlo procedente, puedan adoptar las medidas oportunas.__Agradeciendo el tiempo que ha dedicado para hacernos llegar sus impresiones, y esperando poder contar una vez más con su confianza en uno de los viajes del Programa de Turismo Social, en el que sin duda usted comprobará las mejoras realizadas.__Reciba un cordial saludo."_Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Ávoris.[6XK966-K1EZV]