RECLAMACIÓN CONTRA MANGOPAY POR RECHAZO INJUSTIFICADO DE LA DOCUMENTACIÓN DE VERIFICACIÓN Y FALTA DE INFORMACIÓN SOBRE LOS MOTIVOS DEL RECHAZO
EXPONE
Que soy titular de una cuenta profesional de Vinted Pro y que, desde el día 1 de junio de 2026, me encuentro con una incidencia relacionada con el proceso de verificación de mi entidad que está impidiendo disponer con normalidad de los fondos procedentes de ventas realizadas a través de la plataforma.
En el marco del proceso de verificación, Mangopay me ha solicitado específicamente los estatutos de la Comunidad de Bienes como documentación necesaria para completar la verificación de la entidad.
Nuestra entidad es una Comunidad de Bienes legalmente constituida y registrada en España. Por su propia naturaleza jurídica, una Comunidad de Bienes no está obligada a disponer de estatutos sociales en los mismos términos que una sociedad mercantil. No obstante, y con el objetivo de colaborar plenamente con el proceso de verificación solicitado por Mangopay, hemos elaborado expresamente unos estatutos completos y detallados para facilitar la comprobación de nuestra entidad.
Dichos estatutos contienen información relativa a la Comunidad de Bienes, incluyendo los datos identificativos de la entidad, la identidad de los comuneros, la administración, las normas de funcionamiento, las obligaciones de los comuneros y las facultades y normas de representación, entre otros aspectos.
Además de los estatutos elaborados específicamente para este proceso, hemos aportado diversa documentación oficial y acreditativa de la entidad, incluyendo certificado censal, contrato de constitución de la Comunidad de Bienes debidamente firmado y sellado por el registro correspondiente, CIF de la entidad, DNI de los comuneros, declaración de accionistas o titulares reales y demás documentación solicitada durante el proceso de verificación.
A pesar de todo ello, Mangopay ha rechazado los estatutos aportados, sin proporcionar una explicación clara, concreta y detallada sobre el motivo exacto por el que dicha documentación no resulta válida o suficiente.
La situación resulta especialmente problemática porque, al no indicar Mangopay cuál es el defecto concreto de los estatutos presentados, no tenemos posibilidad real de subsanar el supuesto error o aportar una documentación alternativa que cumpla con sus requisitos.
No consideramos suficiente que se produzca un rechazo de la documentación sin indicar de forma precisa si el problema se encuentra en el contenido de los estatutos, en la identificación de la Comunidad de Bienes, en la información relativa a los comuneros, en las facultades de representación, en la forma de firma, en la documentación registral o en cualquier otro aspecto concreto.
Entendemos que, si Mangopay considera que los estatutos aportados no cumplen con sus requisitos de verificación, debería informar de manera clara y suficientemente detallada sobre qué requisito concreto no se cumple y qué modificación o documentación específica resulta necesaria para completar correctamente el proceso.
Asimismo, consideramos que el contrato de constitución de la Comunidad de Bienes, debidamente firmado y sellado por el registro correspondiente, junto con el resto de documentación oficial aportada, debería ser tenido en consideración como documentación acreditativa de la existencia y constitución legal de la entidad.
La falta de una explicación concreta por parte de Mangopay está provocando que el proceso de verificación se prolongue indefinidamente, a pesar de que hemos colaborado activamente y hemos aportado reiteradamente la documentación solicitada.
Esta situación está generando además un perjuicio económico, ya que existen más de 2.400 euros correspondientes a ventas ya completadas cuya disponibilidad se encuentra afectada por este proceso de verificación.
SOLICITA
Por todo lo anterior, solicito la intervención y mediación de la OCU para que se requiera a Mangopay a:
1. Informar de forma clara, concreta y detallada sobre los motivos exactos por los que han sido rechazados los estatutos de nuestra Comunidad de Bienes.
2. Especificar qué apartado, dato, información o requisito concreto de los estatutos aportados consideran incorrecto, insuficiente o no válido.
3. Indicar exactamente qué documentación o modificación resulta necesaria para que los estatutos sean aceptados y pueda finalizarse el proceso de verificación.
4. Explicar por qué se considera necesario aportar estatutos en el caso de una Comunidad de Bienes legalmente constituida en España y qué requisitos específicos deben cumplir dichos estatutos para ser aceptados.
5. Tener en consideración la documentación oficial ya aportada, incluyendo el contrato de constitución de la Comunidad de Bienes debidamente firmado y sellado por el registro correspondiente, certificado censal, CIF, declaración de accionistas o titulares reales y demás documentación acreditativa de la entidad.
6. Revisar nuevamente la documentación aportada y proporcionar una respuesta individualizada y no genérica sobre la situación de nuestra entidad.
7. Facilitar una vía efectiva para subsanar cualquier defecto que pudiera existir en la documentación, evitando que el proceso continúe prolongándose indefinidamente por la falta de información sobre los motivos concretos del rechazo.
8. Informar sobre la relación existente entre este proceso de verificación y la disponibilidad de los fondos procedentes de las ventas ya completadas, indicando claramente si la falta de validación de los estatutos es la causa de que dichos fondos continúen retenidos o no estén disponibles.
9. Proceder, una vez completadas las comprobaciones y cumplidos los requisitos legalmente exigibles, a la liberación de los fondos que correspondan.
Finalmente, quiero dejar constancia de que en todo momento hemos colaborado con el proceso de verificación, aportando la documentación solicitada y elaborando incluso unos estatutos detallados a pesar de que, por la naturaleza jurídica de nuestra Comunidad de Bienes, no estamos obligados a disponer de estatutos sociales en los mismos términos que una sociedad mercantil.
Por ello, consideramos que el rechazo de la documentación sin proporcionar una explicación concreta y detallada está impidiendo que podamos conocer qué debemos subsanar y está prolongando injustificadamente un proceso que se inició el 1 de junio de 2026.
Solicitamos que Mangopay facilite una respuesta clara y definitiva que permita resolver la incidencia y completar el proceso de verificación de nuestra entidad.
