Asunto: Reclamación contra Openbank por saldo desaparecido y devolución bloqueada (Nº Incidencia: 180726-609)
Datos del reclamante:
Nombre y Apellidos: Víctor Manuel Romero Fernández
Descripción de los hechos:
Presento esta reclamación ante la total inacción de la entidad OPENBANK S.A. He contactado con su servicio de atención al cliente de forma reiterada mediante llamadas los días 18/07/2026, 26/07/2026, 02/08/2026 y 06/08/2026, todas ellas infructuosas. A pesar de tener abierto el número de reclamación 180726-609, el banco no me da ninguna solución.
El motivo de la queja es la desaparición de un total de 13,29 euros de mi Tarjeta Prepago eCommerce debido a dos errores del sistema:
1. Pérdida de 2,50 €: Tenía un saldo de 75,68 € y realicé una compra de 73,18 €. La diferencia restante de 2,50 € ha desaparecido por completo del saldo sin haberse descargado ni reflejado en ninguna parte.
2. Bloqueo de devolución de 10,79 €: Recibí un reembolso de AliExpress de 10,79 €. El movimiento apareció primero como "liquidado" (dinero en cuenta) y después cambió erróneamente a estado "pendiente", reteniéndome el dinero de forma injustificada.
Adjunto las capturas de pantalla de la aplicación bancaria donde se demuestran ambos descuadres informáticos.
Petición o reclamación concreta:
Solicito que Openbank realice una auditoría de los movimientos internos de la tarjeta, desbloquee la devolución retenida y proceda a la reposición inmediata de mis fondos por un valor total de 13,29 euros a favor de don Víctor Manuel Romero Fernández.
