Objet : Réclamation officielle – Séjour gravement perturbé – Demande d'indemnisation
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette réclamation officielle concernant notre séjour, réservé par l'intermédiaire de Holidu et géré par Interhome.
Nous avions choisi cette villa afin de passer des vacances paisibles en famille avec notre bébé, dans un environnement calme, avec une piscine privée. Malheureusement, notre séjour a été profondément perturbé par une succession de dysfonctionnements et de comportements totalement inacceptables.
Dès notre arrivée, nous avons constaté que le logement ne correspondait pas aux photographies publiées sur la plateforme de réservation. Plusieurs équipements étaient cassés, d'autres étaient très usés et l'état général de la villa était loin de la qualité présentée dans l'annonce. Nous estimons avoir été induits en erreur sur les prestations proposées.
Par ailleurs, la piscine, qui était un critère essentiel de notre réservation, était dans un état inacceptable à notre arrivée. L'eau était de couleur verte, avec la présence visible d'algues et de moisissures sur les parois. Cette piscine était inutilisable et ne correspondait absolument pas aux standards d'une location de vacances. Nous avons été privés de son utilisation alors que nous avions payé pour cette prestation.
Le plus grave est toutefois survenu lorsque des travaux d'élagage des palmiers ont été entrepris pendant notre séjour.
Une entreprise est arrivée avec une nacelle et du matériel thermique particulièrement bruyant afin de couper les palmiers situés à quelques mètres seulement de notre piscine. Ces travaux devaient entraîner la chute de branches, de feuilles et de nombreux débris dans la piscine, nous empêchant d'en profiter normalement.
À aucun moment avant notre arrivée nous n'avons été informés que de tels travaux étaient programmés pendant nos vacances. Si nous en avions été avertis, nous n'aurions jamais réservé cette villa.
Après avoir signalé notre mécontentement à Interhome, il semblait qu'un accord avait été trouvé afin que les travaux ne soient pas réalisés dans notre jardin pendant notre présence.
Pourtant, malgré cet accord, le jardinier est revenu avec sa nacelle. Celui-ci nous a indiqué être également le propriétaire des maisons de la résidence. Il a franchi le portail de la propriété avec la nacelle alors que nos enfants se trouvaient dans la piscine.
Je lui ai immédiatement demandé de s'arrêter en lui rappelant l'accord convenu avec Interhome. Sa réponse a été la suivante :
« C'est moi le propriétaire, je fais ce que je veux. »
Cette phrase a été prononcée en présence de la représentante d'Interhome.
Malgré notre opposition, il a commencé à couper les palmiers sans aucun balisage de sécurité, alors que nos enfants étaient à proximité immédiate de la zone de travaux. Cette situation était extrêmement dangereuse et totalement irresponsable.
Je considère ce comportement comme irrespectueux, intimidant et incompatible avec les règles élémentaires de sécurité et avec le professionnalisme attendu d'un propriétaire proposant des locations de vacances.
Plus choquant encore, lorsque nous avons simplement demandé le respect de notre tranquillité, il nous a été répondu verbalement que nous n'avions qu'à « faire nos valises ».
Une telle réponse est profondément choquante. Nous sommes des clients ayant payé un séjour afin de passer des vacances en famille. Nous n'avons à aucun moment manqué de respect à qui que ce soit. En retour, nous avons été traités avec mépris et sans aucune considération.
Au-delà des nombreuses nuisances subies, c'est également notre dignité qui a été atteinte.
À ce jour, nous estimons avoir subi :
un logement ne correspondant pas aux photographies de l'annonce ;
une piscine sale, verte et inutilisable à notre arrivée ;
des équipements cassés ou très usés ;
des travaux extrêmement bruyants pendant nos vacances ;
une privation de l'usage normal de la piscine ;
une situation dangereuse liée aux travaux réalisés sans balisage alors que nos enfants étaient présents ;
un comportement irrespectueux et intimidant de la part du propriétaire ;
un préjudice moral important en raison des propos qui nous ont été tenus.
Au regard de l'ensemble de ces faits, je vous demande :
une enquête complète sur le comportement du propriétaire ;
des explications sur les raisons pour lesquelles ces travaux ont été programmés pendant notre séjour sans information préalable ;
des explications concernant les importantes différences entre l'annonce publiée sur Holidu et l'état réel du logement ;
une indemnisation importante, à la hauteur du préjudice subi.
Nous avons réservé et payé cette location dans l'espoir de passer des vacances reposantes en famille. Au lieu de cela, nous avons subi un logement ne correspondant pas à sa présentation, une piscine impropre à l'usage à notre arrivée, des nuisances permanentes, une mise en danger de nos enfants et un comportement profondément irrespectueux de la part du propriétaire.
À la suite de tout ce qui s'est passé, je sollicite une indemnisation significative afin de réparer le préjudice matériel, le trouble de jouissance subi pendant notre séjour, ainsi que l'atteinte portée à ma dignité et à celle de ma famille.
Je joins à cette réclamation les photographies démontrant l'état réel de la villa, celui de la piscine à notre arrivée ainsi que les travaux réalisés à proximité immédiate de notre piscine.
Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai raisonnable, je me réserve le droit de transmettre ce dossier aux organismes compétents de protection des consommateurs et d'engager toute autre démarche utile afin de faire valoir mes droits.
Dans l'attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
N° de réservation :Gaviota 5 / ES9588.544.1) de 04.07.2026 au 09/07/2026
