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Asunto: Incidencia durante intervención técnica en caldera – Llave general de agua en mal estado1. Antecedentes
En fecha que consta en nuestros registros, un técnico autorizado acudió a la vivienda del cliente para realizar una
intervención de reparación en la caldera, consistente en la sustitución de la válvula de seguridad y una sonda de temperatura.
Para la correcta y segura ejecución de dicha intervención, resulta
imprescindible el cierre previo de la llave general de paso de agua de la vivienda, procedimiento estándar y obligatorio en este tipo de trabajos.2. Hechos ocurridos
Al proceder el técnico al cierre de la
llave general de paso de agua de la vivienda, esta quedó bloqueada, impidiendo su correcto funcionamiento.
Es importante destacar que:
Una
llave general de paso de agua debe encontrarse en correcto estado de funcionamiento, permitiendo el corte y apertura del suministro con normalidad.
El
accionamiento de una llave de paso no provoca su rotura, salvo que dicha llave se encuentre previamente deteriorada, agarrotada o en mal estado de conservación.
Por tanto, el bloqueo de la llave no puede atribuirse a una actuación negligente del técnico, sino al
deficiente estado previo del elemento, cuya conservación es responsabilidad del propietario de la vivienda.3. Alcance del servicio contratado
El cliente dispone de un
servicio de mantenimiento con Naturgy, cuyo alcance incluye exclusivamente:
Partes
visibles y accesibles de la instalación de calefacción y de la caldera.
En ningún caso dicho servicio:
Incluye la
llave general de corte de agua de la vivienda, al tratarse de un elemento ajeno a la caldera y a la instalación de calefacción, perteneciente a la instalación general de fontanería del inmueble.
La
llave general de agua debe estar en perfecto estado de funcionamiento para permitir cualquier actuación técnica sobre la caldera.4. Información facilitada al cliente
El
responsable de instalaciones explicó esta situación de forma clara al hijo del propietario, Carlos, indicándole la forma más rápida y adecuada de solucionar la incidencia, concretamente:
Contactar con su
seguro de hogar, informando de que la llave general de corte de agua se encuentra en mal estado, para que procedan a su sustitución, o bien
Contratar un
fontanero por su cuenta para la reparación o sustitución de dicha llave.
Se le indicó expresamente que,
una vez la llave general de agua esté en correcto funcionamiento, se acudirá de inmediato a la vivienda para completar la reparación de la caldera.5. Negativa del cliente
Carlos manifestó su negativa a realizar dichas gestiones, exigiendo que la reparación de la llave general de agua fuese asumida por nuestra empresa.
Ante esta solicitud, se le informó de manera expresa que:
No corresponde a nuestra empresa asumir dicha reparación, al no tratarse de un elemento incluido en el servicio de mantenimiento contratado ni de una responsabilidad derivada de la actuación técnica realizada.
La
responsabilidad del correcto estado de la llave general de agua recae exclusivamente en el propietario de la vivienda.6. Conclusión
Una
llave general de agua debe permitir el corte del suministro. Si no cumple esta función, corresponde al propietario solucionar dicha deficiencia.
Mientras la llave general de agua no se encuentre en correcto estado de funcionamiento,
no es posible realizar la reparación de la caldera con las debidas garantías de seguridad, quedando la intervención pendiente exclusivamente por causas ajenas a nuestra actuación y responsabilidad.
Atentamente.
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