A la atención de la Dirección de Top Cars Valet:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el servicio de recogida y custodia de mi vehículo Chevrolet Aveo (matrícula 5477HHR) finalizado el pasado 13 de mayo de 2026 a las 22,35.
Les constan las comunicaciones telefónicas mantenidas durante mi trayecto de vuelta esa misma noche, en las cuales puse en su conocimiento las graves irregularidades del servicio prestado por su operario (quien se personó con una hora y veinte minutos de retraso, mostrando signos evidentes de embriaguez, y huyendo apresuradamente
del lugar tras entregarme el vehículo con la manilla rota de la puerta del piloto, que, ante mi reclamo, encontró enseguida en el portaobjetos interior de la puerta).
En dicha llamada, su personal se comprometió a solicitar y revisar el vídeo de la llegada del conductor. Desde ese momento, su empresa ha procedido de manera negligente a ignorar sistemáticamente todas mis llamadas telefónicas y
mensajes.
De acuerdo con sus propios términos regulados en el documento términos y condiciones top cars valet pdf, su empresa se declara expresamente "responsable de su vehículo desde el momento de su recepción hasta el
momento de su devolución", asumiendo la obligación de guarda y custodia que determina la Ley 40/2002. Asimismo, su política indica que atienden cualquier incidencia a través de la dirección de correo electrónico info@topcarsvalet.com, pero no se da el caso.
Por todo ello, les requiero formalmente para que aporten de manera inmediata el vídeo de seguridad prometido de la
entrega del vehículo en la terminal aeroportuaria.
Faciliten los datos de su póliza de Seguro de Responsabilidad Civil o, en su defecto, acepten formalmente el presupuesto de reparación de la manilla de la puerta (daño constatado in situ antes de la retirada y ya peritado por mi compañía de seguros, aunque vuelca toda responsabilidad en su empresa para que se haga cargo de los gastos).
En caso de persistir en su actitud de silencio, procederemos al ejercicio de las acciones civiles y denuncias administrativas pertinentes en defensa de mis derechos como consumidora a través de OCU.
A la espera de sus noticias y de los datos solicitados.
Atentamente,
Elisabeth García Iborra, periodista y escritora.
Móvil: 625669103
