Estimada usuaria,Según los múltiples correos intercambiados con usted, con el fin de darle una solución adecuada a su reclamación, le comentamos que la forma en la que nosotros podemos calibrar y comprobar que la incidencia en la secadora con la que estamos dando servicio en el Hotel haya sido provocada por un mal funcionamiento o no necesitamos ver las prendas y comprobar las etiquetas de las éstas para verificar que esa prenda se podía introducir en secadora, también comprobamos que la máquina funcionaba correctamente, se hizo y, además, ningún otro usuario tuvo problema con los secados.Como no dejaron las prendas que indican, aun indicando que no les servían ya para su uso, pedimos las fotos con las etiquetas, cuando conseguimos las fotos de las prendas, éstas solo mostraban parcialmente la prenda y en algunas la marca en la etiqueta,tan solo dos fotos (adjuntas) mostraban las etiquetas de composición y símbolos que indiquen si se puede secar o no en secadora, comprobamos queambas etiquetas mostraban que esas prendas no se debían secar en secadora.Por lo que consideramos que ha sido un mal uso de la secadora.Lamentamos enormemente su malestar, incluido el que nuestro compañero le tuteó en su email y usted considera es una falta de respeto, disculpe las molestias, pero queremos explicarle que es necesario pasar estos trámites para que se pueda dar una solución correcta a su reclamación que, en este caso en concreto, NO ha sido producida por el funcionamiento de la máquina secadora.El director del hotel tan solo pudo ver las prendas, recogerlas si las hubiera dejado para su comprobación, pero en ningún momento pudo verificar lo que le indicamos en este comunicado, solo recoger las prendas y entregárnoslas si este hubiera sido el caso.A la espera de que esta información sea de su conformidad, estamos abiertos a cualquier ampliación o explicación al respecto. Atentamente.
