RECLAMACIÓN RODILLO BKOOL SMART AIR.Problema #217054 “saltan los trinquetes”• 23/01/2019: compra del rodillo bkool SMART AIR. Precio 1199,00€ IVA incluido.• 20/03/2020: Lanzo consulta #217054 a bkool porque hay un problema que ocurre DESDE LOS PRIMEROS DÍAS de uso del rodillo. Sobre todo al realizar subidas en el modo simulación de rutas, en cuanto la pendiente aumenta y se aplica potencia media/fuerte se sienten fuertes saltos de las bielas que cualquier persona con experiencia en montar en bicicleta sabe que son los trinquetes del núcleo los que se están saltando de su sitio. Este problema puede considerarse MUY GRAVE, siendo no sólo una molestia, sino un claro IMPEDIMENTO para utilizar el rodillo con seguridad y normalidad.Aclaro que posteriormente detecté que este problema sucedía también en determinadas circunstancias en el modo workouts.En realidad, no comuniqué este problema antes porque dado mi tipo de entrenamiento utilizaba más el modo workouts, pero sin duda este mal funcionamiento contribuyó a que apenas utilizara el modo rutas. Además, era consciente de que era un problema que seguramente requeriría quedarme sin rodillo una temporada. Con el confinamiento del 2020, se hizo imprescindible utilizar el modo rutas para salir de la rutina, y por eso me decidí a reclamar finalmente.Actué según me indicaron en el servicio técnico. Ver los emails intercambiados.• 22/05/2020: Envío el rodillo a reparar.• 01/07/2020: Recibo rodillo “reparado”. El problema persiste exactamente igual, pero además ha quedado definitivamente inservible, ya que ajusta la resistencia desmesuradamente mal. Es inutilizable.A partir de ahí me comentan que se han desvinculado de la parte de hardware de la empresa, que ahora pasa a independizarse (Versa Design / ZYCLE). No hay repuestos para reparar el rodillo (en mi opinión no es reparable, porque es problema de diseño). Proponen que acepte temporalmente un rodillo ZYCLE ZPRO de transmisión NO directa (de los que se deja la rueda montada) que nuevo ronda los 300 euros y de características muy inferiores al lado de uno directo de gama alta, y que A FINAL DE AÑO está previsto el lanzamiento de un rodillo ZYCLE de transmisión directa. Por supuesto, ya me estaba temiendo que esa fecha no se cumpliría, pero confié. • 16/12/2020: Consulto sobre la fecha de lanzamiento del ZYCLE directo. Contestan que para Enero.• 25/01/2021: Recibo mensaje de que se retrasa el lanzamiento hasta Abril y que como compensación nos podemos quedar con el rodillo ZPRO (el temporal de sustitución).• 31/05/2021: Pregunto por el estado del lanzamiento. Justo esa semana me dicen que me lo mandan.• 03/06/2021: ¡¡más de 6 meses de retraso!!. Llega a mi casa el rodillo ZYCLE SMART Z-DRIVE. Lo abro y monto. Trae un plástico roto, no se empareja correctamente con el programa bkool, no ajustándose la potencia correctamente. El rodillo ya no tiene posibilidad de balanceo y la rueda de inercia queda al aire, que siempre fue de las características que quise evitar ante la posible presencia de niños cerca del rodillo en funcionamiento. A simple vista y el precio de lanzamiento lo confirmará se trata de un rodillo para competir en una gama muy inferior en la que pretendía estar el bkool SMART AIR. La potencia máxima simulada pasa de 3000w a 1500w (Una reducción del 50%). Claramente hay una pérdida de valor del producto adquirido, no compensa la compra original, por no mencionar las molestias ocasionadas en este trasiego de año y medio. Problema #208431 “ancho de buje 135mm”Por otra parte, y como apoyo a la teoría de que fue un producto lanzado al mercado apresuradamente, sin calidad contrastada ni fiabilidad, describo la otra reclamación que hice a bkool.• 29/12/2019: Les consulto que el rodillo no trae los adaptadores necesarios para poder montar una bici de montaña de buje de 135mm de ancho. En los emails se ve un pantallazo hecho de sus propias especificaciones del rodillo en las que menciona compatibilidad con eje de 135mm, de 142 e incluso del nuevo boost de 148mm. La realidad es que sólo es compatible con bici de carretera (130mm), que es la que uso, y 142mm, que no me sirve para mi bici de montaña. Su contestación final fue que “montara arandelas”. No cumple con las especificaciones prometidas y demuestra que ya le vieron poco recorrido al producto, ya que ni siquiera prepararon una fabricación a posteriori de los casquillos necesarios. CONCLUSIÓNA mi parecer, los intentos que seguramente son bienintencionados de subsanar el lanzamiento indebido del rodillo bkool Smart Air no compensan las molestias causadas ni el dinero invertido. Exijo por ello la devolución del importe íntegro, 1199€, sin inconveniente en que retiren los tres rodillos que tengo en casa.
