Hola, Esta repsuesta no responde a mi consulta.
Por la presente, muestro mi total disconformidad con la resolución de la auditoría aplicada a mi cuenta, mediante la cual se me deniega el pago de mis 80 € acumulados por supuestas discrepancias en los formatos de los tickets aportados.
Acepto que las bases legales de su aplicación contemplen la verificación de las compras para evitar engaños. Sin embargo, la aplicación estricta e intransigente de dicha norma en mi caso particular resulta completamente abusiva, desproporcionada y vulnera los principios de buena fe y equilibrio contractual recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Una norma interna de una empresa no puede estar por encima de los derechos legales del consumidor.
Baso mi reclamación en los siguientes hechos objetivos y datos numéricos de mi auditoría:
Exceso en el requerimiento: El saldo que yo solicitaba retirar era de 80 €. Sin embargo, su plataforma me ha exigido justificar un total de 36 tickets por un valor acumulado de 98,55 € de cashback. Me han solicitado auditar un importe muy superior al dinero retenido.
Cumplimiento masivo del cashback solicitado: De los 36 tickets requeridos (98,55 €), he facilitado un total de 21 tickets en formato papel original (el 58% de los tickets). Estos 21 tickets físicos suman, por sí solos, 86,86 € de cashback (un 88,13% del total auditado). Esta cantidad de tickets físicos originales ya supera y cubre por completo los 80 € que estoy reclamando cobrar.
Aportación de formatos digitales originales: Adicionalmente, facilité 12 tickets en formato digital pero originales (el 33% de los tickets), que corresponden a un valor de 11,69 € de cashback (el 12% restante). Únicamente se han ausentado 3 tickets (un 8% del total solicitado), cuyo valor de cashback asociado era de 0 €.
La decisión de retener e incautar la totalidad de mis 80 € alegando que algunos tickets se enviaron en digital o faltaron 3 tickets sin valor económico supone una penalización manifiestamente ilegal por dos razones:
Principio de proporcionalidad: No se puede aplicar la pérdida total de un derecho por una falta mínima. Si los tickets físicos originales ya demuestran un cashback legítimo de 86,86 €, retener mis 80 € es una sanción desmedida.
Enriquecimiento injusto: GELT ya ha explotado comercialmente mis datos de consumo correspondientes a todas las compras plenamente validadas. Quedarse con mis datos y, a la vez, confiscar mi dinero basándose en sus bases legales constituye un claro supuesto de enriquecimiento ilícito. Las cláusulas abusivas que imponen penalizaciones desproporcionadas al consumidor son nulas de pleno derecho según la ley española.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La revisión inmediata de mi expediente de auditoría y el abono de mis 80 € de cashback, al quedar sobradamente acreditado y superado dicho importe mediante los 21 tickets originales en formato papel (86,86 €) que obran en su poder.
En caso de mantener la negativa al abono, procederé a elevar esta reclamación ante los Organismos Oficiales de Consumo y el Sistema Arbitral de Consumo a través de los servicios jurídicos de la OCU.
