He estado alojada en el Hotel Avenida de Benidorm del 2 al 10 de agosto en una estancia de dos personas en un hotel supuestamente de cuatro estrellas pero con servicios que ni un hostal. Lo más grave ha sido el robo que he sufrido en sus instalaciones al depositar mis maletas en la habitación 130 del hotel, donde los encargados te dan una llave para que guardes el equipaje sin guardarlo ellos ni darte más explicaciones, pero contando con la calidad del hotel al que se supone que tiene 4 estrellas y con los servicios correspondientes, confías en que habrá un control de quién tiene esa llave, cámaras de seguridad o un recuento de quien accede y por supuesto un control por parte de los empleados. Cuál es mi sorpresa que al estar en mi hogar y abrir todo mi equipaje, en mi mochila personal noto que me faltan mis gafas de sol graduadas de Chanel, con unos cristales de fabricación especial y reducción con un gran costo que son imprescindibles para mi vida cotidiana y no solo eso, un reloj de la marca Guess y unos pendientes de Uno de 50, objetos que yo saqué y guardé en mi habitación en esa mochila y que a continuación guardé en ese supuesto cuarto donde mis objetos estarían seguros al igual que en cualquier otro hotel de igual categoría o hasta inferior, algo inaudito que en años que llevo viajando nunca he experimentado. Todos estos hechos les han sido comunicados al hotel por correo electrónico y se ha solicitado pruebas o bien de cámaras de seguridad o un recuento de las personas que accedieron el martes 10 desde las 11:30 hasta las 18:10 de la tarde que estuvieron allí mis maletas, y visto lo visto, todavía tengo que dar gracias que no me robasen nada más de mi equipaje, pero el hotel no ha comentado nada ni ha dado señales de vida ante estos correos. Destaco igualmente que salvo el rato que las maletas estuvieron en esta habitación, no se despegaron de mi lado hasta mi domicilio en ningún momento. Estos objetos, a parte de su valor económico, son de uso necesario en mi día a día como las gafas y todos ellos tienen valor sentimental que por desgracia no puedo volver a recuperar a no ser que hagan algo.Por otra parte, el servicio ofrecido en el hotel también ha sido paupérrimo, servicios que como he indicado anteriormente no corresponden para nada a la categoría que se supone que tiene el hotel y los cuáles ya pensaba reclamar sin llegar a saber el robo que he tenido en sus instalaciones. Primeramente, tanto el comedor como TODAS las instalaciones o no tienen aire acondicionado o es tan leve que ni se nota, llegando a tener auténticos sofocos en cada comida y pareciendo una sauna, no un comedor, por no hablar de un comedor lleno hasta la bandera, con aglomeraciones para coger comida y con cero medidas covid, ya que las mesas inutilizadas son las mínimas y la supuesta sala VIP que abrían a parte solo la he visto abierta en tres ocasiones en todos los días que he estado allí alojada. Sobre la comida, ya es algo secundario, pero la calidad de la misma deja muchísimo que desear y es algo comentado por muchos clientes tanto allí esperando el ascensor como en el bar y en comentarios que están en internet.Por otra parte la limpieza pésima, siempre a deshoras y limpiando solo por encima o limitándose a hacer la cama, ya que pude observar al entrar ya que se me cayó una cosa al suelo, que había una uña y varios pelos que no desaparecieron en días, algo vergonzoso ya que era de un cliente anterior y que no se dignaron a limpiar en días.Por último, los ascensores viejos y lentos, muy pequeños y terribles para una época de Covid con un hotel lleno hasta el máximo y donde no entra casi ni una persona con una maleta, teniendo en cuenta unas instalaciones que dejan mucho que desear y antiguas para la época que estamos sin ningún tipo de reforma, ya que llevo años yendo a Benidorm y lo he podido observar, pero desde luego este hotel, más bien esta pesadilla, no volveré a repetirla.Lo único bueno que conservo, es la atención de algunos de sus empleados, que exceptuando al señor con gafas de la entrada del comedor que es bastante desagradable, el resto han sido educados y amables en todo momento.Espero una solución y una explicación ante estos hechos que me han arruinado las vacaciones y me han causado un trastorno enorme.Exijo el reembolso de los objetos sustraídos y una compensación a parte por daños y perjuicios de esta pésima experiencia, por supuesto pueden solicitarme todas las facturas de estos objetos y les serán proporcionadas.
