Robo en cajero NY

El día 7 de Julio me robaron o se realizo una disposición fraudulenta en un cajero en NY. El resumen es que yo quise sacar 60 dólares, el cajero me cobró 600 dólares y me dio CERO.Después de dos meses reclamando y tras poner una denuncia y una reclamación por este medio, consigo que OPENBANK se ponga en contacto conmigo y me devuelva un cobro mal realizado relacionado con este tema.El 6 de Septiembre se me indica que ya he realizado una reclamación formal, que esta registrada y que se me informará cuando exista algún avance o resolución. Espero pacientemente. Cuando vence el tiempo e 30 días para dicha resolución me pongo en contacto con OPENBANK, me dicen que, no pone nada, que no saben nada y que mandan un aviso para que sepan que he llamado.a los 40 días de la llamada envío al mail en el que me indican que mi reclamación esta aceptada envió un mail a incidencias@openbank.es para saber el estado de mi reclamación del que no recibo respuesta alguna.Estamos a punto de cumplir 60 días, hasta donde tengo entendido, si eres consumidor tienen 30 días para responderme pero ya hemos sobrepasado los 30 días naturales y los laborables también.Hoy. me he puesto en contacto con openbank de nuevo y me han indicado que no, que ellos no pueden decirme nada ni darme ninguna información, que debo dirigirme al mail de reclamaciones de grupo Santander.En primer lugar no han querido decirme el mail, solo me han dicho que.... está online.EN segundo lugar, le he indicado que desde el mail de reclamaciones de grupo Santander se me indicó que cualquier duda me la resolverían en el mail anteriormente citado indicencias@...Por lo tanto hoy he reenviado el mail a ambos correos electrónicos solicitando información sobre ello.Querría información sobre mi reclamación y EL REEMBOLSO DE MI DINERO ROBADO, el cual va a hacer ya 4 meses desde que desapareció de mi cuenta.Por otro lado, como les he indicado a los compañeros de manera telefónica, no tengo ningún problema en enviar toda la documentación a Banco de España, la cual tengo preparada pero me parece que lo justo en este caso es que OPENBANK primero se haga cargo de mi robo y segundo me de una respuesta, ya sea positiva o negativa, tengo la sensación de que este banco se está riendo de mi. Nunca había tenido problemas con ellos y estaba contenta, hasta que he tenido un problema... y me ignoran.

Muchas gracias por enviarnos tu consulta. Te confirmamos que ha sido recibida correctamente y en breve te remitiremos nuestra respuesta. Si tienes alguna consulta no respondas a este correo. Por favor escribe a incidencias@openbank.es. Atentamente, Departamento de Incidencias OPENBANK[EXT]Reclamación: Robo en cajero NY - (CPTES01903522-91)CAUTION: This message is from an EXTERNAL sender - be vigilant, particularly with links and attachments. If you suspect it, report it immediately using the phishing button.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.

Esta respuesta genérica no me vale

Muchas gracias por enviarnos tu consulta. Te confirmamos que ha sido recibida correctamente y en breve te remitiremos nuestra respuesta. Si tienes alguna consulta no respondas a este correo. Por favor escribe a incidencias@openbank.es. Atentamente, Departamento de Incidencias OPENBANK[EXT]Respuesta: Robo en cajero NY - (CPTES01903522-91)CAUTION: This message is from an EXTERNAL sender - be vigilant, particularly with links and attachments. If you suspect it, report it immediately using the phishing button.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.